深圳市消委会公布近三年来手机投诉排行榜

消费者网购手机，卡槽损坏后网站要求厂家出具鉴定报告才能退换，厂家却称卡槽不在保修范围内，不能出具鉴定报告;从通信运营商处购买的iPhone4S手机没成想是水货机，消费者拿到苹果店升级被锁死……近日，广东省深圳市消费者委员会发布统计数据显示，近年来，深圳手机消费投诉呈逐年上涨趋势，已然成为投诉“重灾区”。

深圳市消委会发布的数据显示，2010年，深圳市消委会系统共受理手机类投诉1337宗，占投诉总量的10.9%;2011年，手机类投诉1971宗，占投诉总量的12.2%;2012年，手机类投诉3398宗，占投诉总量的14.88%;今年1—6月，深圳市消委会系统共受理手机类投诉1092宗，占投诉总量的10.3%。

据深圳市消委会相关负责人介绍，这些投诉中，产品质量是投诉的重点，占全部投诉近七成，主要问题有：经营者不履行“三包”义务;售后服务网点少，维修周期长;维修技术差、返修率高;虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息;部分手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题也比较突出。此外，三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，成为手机类投诉的热点。而我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区。

从消费者投诉的手机型号来看，智能手机所占的比例已经高达70%以上。智能手机具有功能全、屏幕显示效果好、娱乐性强等优点，成为消费者近些年选购手机产品的首选。但智能手机的问题也较为凸显，包括机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等。

对此，深圳市消委会提醒消费者：购买手机时应看清手机的品牌，很少听说或从没听过的品牌应谨慎购买，且务必看清手机内部有无入网许可证;仔细查看包装，如外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等信息，即可认定为“三无”产品;手机输入相关代码后，可显示出机身串号，登录工业和信息化部官网输入手机串号和入网许可证号，可查询手机真伪;牢记“三包”政策，手机实行“谁销售、谁负责”的“三包”原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修，“三包”期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录凭证要求更换，换货后，手机“三包”有效期重新计算;购机一定索要正规票据，如实填写“三包”凭证，特别要注明所购手机品名、款式等信息，手机“三包”期内出现问题，切不可擅自拆机，必须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修，并在维修单上注明故障状态，送修时要求开具维修记录单;选择正规门店购机，谨慎选择电视购物及网络购物等。