广东揭阳市建立消费维权四项机制

近日，广东省揭阳市消委会分别与市中级人民法院、市珠宝玉器商会等26家单位签订消费维权合作协议，标志着揭阳市解决消费纠纷的四项新机制初步建立。

据介绍，解决消费纠纷的四项新机制如下：一是建立消委会与司法部门消费维权诉调对接机制。实现了消费纠纷调解与诉讼的对接，有效地化解大量纠纷和矛盾，取得了消费者降低维权成本、法院减轻工作负担、调解机构提高工作效能的“三赢”;二是建立消委会与行政部门的消费维权联动机制。通过整合资源，加强部门间保护消费者合法权益工作的协调配合，揭阳市消委会与市直属15个行政部门建立了消费维权联动机制，提高消费维权工作的效能;三是建立消委会与行业协会的消费维权协作机制。为充分发挥行业协会在消费纠纷处理中的作用，揭阳市消委会与市珠宝玉器商会等5个行业协会建立消费维权协作机制。由行业协会组织本行业进行自查自纠，自觉履行社会责任，规范经营行为，维护公平竞争、共同发展的行业秩序;四是建立消委会与公用企业的消费纠纷和解机制。揭阳市消委会先后与市供电局、移动公司、市自来水公司等5家公用企业建立了消费纠纷和解机制。消委会加强对企业进行指导，促进企业提高商品或服务质量，完善售后服务。

揭阳市消费维权四项合作机制的初步建立，既是对创新消费维权机制的积极探索，也是推进消费维权和社会监督体系建设的重要内容，对进一步保护消费者合法权益，促进和谐消费和社会稳定，将发挥积极的作用。今年上半年，全市各级消委会共受理消费维权投诉374宗，企业与投诉人先行和解200宗，占受理投诉总数的53%，其和解率达98%。