四川省首个金融消费投诉站在成都授牌成立

2013年8月6日，在成都市消费者协会的指导下，四川省首个针对金融服务业的投诉站：“温江区金融消费投诉站”在我市正式成立。市工商局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊和成都市温江区人民政府副区长黎明出席授牌仪式，并为我省首个金融消费投诉站授牌。

人民银行温江支行行长郝卫业、市消协秘书长庄卫兵、温江区工商局局长刘亚，温江区消协秘书长、区金融消费者权益保护工作领导小组成员单位领导、区各金融机构负责人参加了授牌仪式。

据悉，该投诉站是四川省金融行业的首个金融消费试点投诉站。随着经济社会的不断发展进步，金融业更是受到社会各届和公众的高度关注，金融消费需求日渐旺盛，与此同时，金融消费者与各金融机构之间的摩擦和纠纷也日渐增多。因此，切实保护金融消费者的合法权益，更加有效地约束并促进各金融机构不断提高金融服务的质量和效率显得非常必要。目前，《消费者权益保护法修正案(草案)》面向社会公开征求了意见，从事证券、保险、银行等金融业务的经营者下一步将有可能纳入《消费者权益保护法》的调整范畴。为了更好地维护金融消费者的权益，人民银行温江支行自2011年11月就启动了区域性的金融消费者权益保护的试点工作。近期，该行又联合温江区消协正式设立了“温江区金融消费投诉站”。作为温江区消协的基层组织，该投诉站将在温江区消协和中国人民银行温江支行的共同指导下受理消费者对购买的金融产品及其售后服务的投诉，并为金融消费者开展咨询服务。

设立在中国人民银行温江支行的“温江区金融消费投诉站”最大的特点就是通过跨部门、跨行业的有效合作，实现资源共享，最大限度地为金融消费者提供解决问题的方便。凡消费者接受区内金融机构服务或购买其金融产品遭遇麻烦，均可以电话、电子邮件、信函以及现场当面投诉，同时还可以通过消费者协会的维权平台，直接拨打“12315”电话，实现自动转接服务。温江区消费者协会常务副会长刘亚认为：金融作为特殊行业，虽然目前还暂未纳入“消法”的调整范畴，但金融领域的维权势在必行。通过设立金融消费投诉站，一方面将促进跨部门、跨行业的有效合作，共享资源、节约成本，共同推进金融消费者权益保护工作;另一方面将有力促进金融机构整体形象的提升，营造良好的区域投融资环境，推动经济社会的可持续发展。

人民银行温江支行行长郝卫业表示：为社会公众提供优质高效的金融服务是各金融机构的职责所在，金融消费维权既是服务民生、方便群众的一项举措，也是对整个金融业的一种约束和监督方式，各金融机构必须认真负责的对待这项工作。金融消费者与区内金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构投诉，如得不到解决或解决不满意再向人民银行投诉。投诉的渠道除了公布的金融机构和人民银行的电话外，还可以直接拨打“12315”。温江区金融消费者权益保护工作将在区政府的领导下，严格执行人民银行温江支行制定的《温江区金融消费者权益保护办法(试行)》，努力为持续打造依法合规、便民高效的区域金融服务环境做出积极的贡献。