北京 空调投诉翻倍增长

随着盛夏的到来，空调类商品热销，相关消费纠纷随之增多。近日，北京市工商局、北京市消费者协会12315、96315两条热线公布统计数据显示，今年6月空调投诉较上月增加96.29%，几乎翻倍增长。

据了解，消费者投诉的主要问题集中在：经营者拖延送货、安装;空调出现质量问题，经营者拖延或拒绝修理;多次维修质量问题仍无法正常使用，经营者拖延或拒绝更换、退货;经营者宣传的赠品不予提供等。

空调属于国家规定的“三包”商品，整机“三包”有效期为1年，主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器等，“三包”有效期为3年，在“三包”范围内的修理，费用应由厂商承担。对新购置空调的消费者来说，空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。“三包”期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或者更换。“空调安装涉及在墙面打孔、安装空调架及加长管道等，这方面的消费纠纷尤其多。”北京市工商局12315中心相关负责人提示消费者，在夏季购买或维修空调应特别注意，在购买空调时就应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目，应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。空调安装后一定要认真试机后再签字确认，以免引起纠纷。