免费理疗被诱购物消协调解退还购物款

近日，安徽省马鞍山市雨山区消费者协会成功调解了一起因免费理疗诱惑老年消费者购买保健品的纠纷，最终商家退还了消费者1875元购物款。

今年5月初，马鞍山市马先生散步时收到一份印刷品广告，称可凭此广告在商家免费理疗(一周的足底、颈椎理疗)服务。退休在家的马先生平时感到头昏脑涨，手足偶有麻木感，于是来到该商家做理疗，在做理疗过程中，服务人员十分热情的向其推荐一种胶囊，并称其产品长期服用能降压、治头晕、舒筋活血，抗肢体麻木等。马先生想自己没花一分钱在商家享受了一周的理疗服务，且服务人员态度又是那么的热情，服务又是十分体贴周到，便想买一盒试试，但服务人员却耐心地向马先生宣传，说一盒起不到什么作用，五盒才能有效果。碍于情面的马先生便一下子花了1875元买了五盒此种胶囊。回家后，马先生便打开一盒服用，服用后没多长时间就感觉恶心、头晕加重，并未感到其宣传的药用效果。于是，马先生拿着剩下4盒多药到商家要求退货，这时商家却告诉他这是正常现象，习惯了就会好的，不同意退货。无奈之下，马先生来到雨山区消协平湖消协分会投诉，要求消协帮助解决。

消协工作人员接到投诉后，立即与经营者取得联系，对消费者投诉的情况进行调查核实，证明马先生投诉的情况属实，且其推销的胶囊实为普通保健品，没有治疗作用。商家利用免费理疗服务之机，夸大宣传推销保健品。据此，消协人员展开调解，指出商家未有明确告知消费者该胶囊是保健品，而称长期服用能降压、治头晕、舒筋活血、抗肢体麻木等药用效果，虚假宣传疗效，误导消费者。此行为侵犯了消费者的知情权，违反了《保健食品管理办法》相关规定。同时，列举剖析了近年来国内大量靠体检(含理疗、量血压、把脉等)式诱导消费者购物的消费维权案例，严肃地对其违法经营行为进行批评教育。经过多次调解，最终经营者退还消费者购货款1875元，并赔礼道歉，保证以后不再发生类似事件，马先生表示满意。

雨山区消协工作人员告诉记者，这是一起以免费理疗，进行虚假宣传，把保健品当作药品出售给消费者引起的消费纠纷案例。经营者把保健品当成药品宣传，并夸大其医疗效果的行为违反了国家相关规定。同时《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家做理疗人员隐瞒胶囊为保健品的事实，侵犯了消费者的知情权。

消协人员在此提醒广大消费者，一些商家利用老年人追求健康心理，采取免费体检、理疗、绿色旅游、赠送产品等手段，大肆进行夸大和虚假宣传诱导消费者购买保健品，其价格远远高于同类同档产品市场价，严重侵害老年消费者的合法权益。希望广大老年消费者记住“天上不会掉馅饼”、“羊毛出在羊身上”的古训。