江苏：合同类投诉增长猛 媒体购物问题多

近日，记者从江苏省消费者协会获悉，今年上半年，江苏省各级消费者组织共受理消费者投诉38122件，与去年同期比略有上升，共解决消费者投诉26270件，消费者免受经济损失8167.3万元。

据介绍，从投诉性质来看，居首位的是质量问题，共计11877件，占31.16%，同比增长6.27%;其次是售后服务问题11809件，占30.98%，同比增长9.80%;第三是合同问题，共计 8006件，占 21%，同比增长45.56%。

据分析，在今年上半年的投诉热点中，媒体购物投诉量急速上升，共受理此类投诉达3082件，较去年同期增长近1倍，是所有商品和服务投诉中上升最快的一类。其中，网购2721件，同比增1.14倍。媒体购物投诉主要集中在：一是商品宣传名不符实。二是售后服务保障不到位，购货容易、送货不准点、退货更难。

售后服务类投诉居高不下，主要集中在家用电子电器、生活及社会服务、销售服务、通信类产品等消费类别上。消费者反映强烈的问题主要有以下几个方面：一是经营者售后服务电话不通畅;二是推诿扯皮不办实事;三是一些经营者制定不符合国家规定的售后标准，侵害消费者的合法权益。

在合同纠纷方面，问题主要集中在销售服务、生活及社会服务、视听产品、房屋及建材、通信服务等行业，经营者单方变更合同、不履行合同义务甚至合同欺诈等合同违约问题较为突出。