天津工商网络视频调解纠纷 为身处国外消费者挽回损失

近日，天津市工商局河西分局通过跨国网络视频通话的形式进行调解，成功为身在国外的消费者挽回了经济损失。“我现在在德国，短期内回不了天津，但我请求工商机关尽快安排调解……”日前，消费者关女士通过电话向天津市工商局河西分局申诉，称2011年1月在天津市河西区一建材市场购买的钢化玻璃淋浴门发生爆裂，造成浴柜、马桶圈等物品损坏。她认为是产品质量问题所致，故要求退货并赔偿损失。接诉后，工商机关了解到，被申诉方已于2012年9月从该建材批发市场撤离，市场主办方为维护企业形象，愿意作为第二被申诉方参加调解，但提出由于消费者所购商品已超过保修期，且玻璃爆裂的原因无法认定，故不接受消费者提出的赔偿要求。

由于关女士在国外，工商机关无法按照正常调解程序进行。考虑到情况特殊，工商机关决定打破常规，组织双方当事人，通过跨国网络视频通话方式进行调解，全程录音。经过耐心调解，最终达成协议，由市场主办方支付关女士 1500元。