家具品牌标识不符退款 工商为消费者挽回损失

日前，消费者刘女士及家人手拿感谢信，来到陕西省工商局汉台分局，感谢工商人员为自己挽回了4万元的经济损失。

去年5月22日，刘女士在汉中市某家具专卖店定制了一套某品牌家具，货款总价5.8万元，预付货款4万元，并约定家具安装到位验收合格后付清余款1.8万元。同年8月10日货到，安装过程中，刘女士发现该家具与自己所定家具品牌标识不符。刘女士以消费欺诈为由，向汉台工商分局举报。

工商人员立案调查，认定店方擅自更换家具品牌，欺诈消费者违法行为成立，依法对经营者行政处罚。涉及消费者的经济损失部分，因经营者关门停业等原因，双方未能达成协议。工商人员积极介入，组织双方调解。经工商人员多次耐心调解，店方最终同意将4万元预付货款全额退还消费者。鉴于该家具属量身定做，如果拆除会给消费者已经装修的地板、墙面造成损害，产生更多损失，同时，考虑到消费者在纠纷期间，因装修延期一直住在出租房也产生一定费用，店方同意将此套家具不予拆除作为对消费者的补偿。