网购手机无法使用 工商调解退货

近日，江西省高安市工商局12315消费者申诉举报指挥中心成功调解一起网购消费纠纷，依法维护了消费者的权益。

6月19日，高安市消费者吴女士在某网站订购了一部售价380元的手机，对方承诺货到付款。几天后，快递员就将手机送到了吴女士家。吴女士提出开箱验货，快递员要求“先付款后验货，货有瑕疵可与网站联系退货或调换”。无奈，吴女士付了货款，打开包装后，发现手机无法启动。吴女士拨打网站的客服电话，对方解释“包裹寄错了”，并承诺尽快再寄出一部新手机。吴女士等了好几天，新手机却一直杳无音讯。吴女士再次拨打客服电话，无法接通。吴女士向高安市工商局申诉。

工商人员受理申诉后，立即与高安市邮政局取得联系，并告知订单号。所幸，由于款项尚未划拨给卖家，邮政部门当即将货款退还给了吴女士，并将手机退回卖家。