北京：遇洗衣纠纷可免费请专家“盲检”

今后，消费者遇到洗染服务消费纠纷时，可申请专家提供无偿援助。近日，北京市洗染行业纠纷人民调解委员会正式挂牌。这是北京市首个行业性的消费纠纷人民调解委员会。

据介绍，2012年北京市工商局共接到洗染服务申诉574件，占居民服务类申诉的首位，主要集中在洗染店是否有资质、衣物洗涤褪色或未洗干净、服务质量价格是否合理等。此次成立北京市洗染行业纠纷人民调解委员会，不仅拓宽了消费者纠纷解决的渠道，还尝试引入“消费申诉专家援助机制”，聘请6位洗染行业资深专家提供专业知识咨询、鉴定，或介入调解，促成消费争议更有效解决。

今后，当工商机关受理洗染服务质量申诉，无法达成调解时，消费者或经营者可以申请专家援助，经双方同意，就可启动洗染服务申诉专家援助。由相关专家、专业人士参与消费者申诉的调解，对消费者、经营者提出的问题进行解答说明，提供无偿的专业知识咨询。对感官无法鉴定的洗染质量纠纷，可由北京市洗染协会利用技术手段提供检测服务。工商机关向消费者提供的这些专家援助不收取任何费用，专家援助提出意见或建议将作为消费者申诉调解的参考依据。

受聘专家之一、北京市洗染行业协会会长汪学仁指出，洗染发生的纠纷多需凭经验评估和判断，鉴定难是解决此类纠纷的难点。今后的专家援助，每次鉴定都将有两名以上专家参与，为避免嫌疑，对有争议的衣物均实行“盲检”，不会给专家透露洗衣店或消费者的信息，以保证公平。

据汪学仁介绍，有些洗衣店以水洗冒充干洗，这类情况专家很容易做出判断。而一些更复杂的洗染质量技术问题，还要通过专业技术手段检测。事实上，洗染纠纷近八成都是可避免的，关键是在洗之前，店方要把可能出现的问题明确告知消费者。

7月15日，记者来到北京市海淀区阜成路北京工商大学附近的一家洗衣店。店主表示，已经获知北京市推出了洗染服务消费纠纷专家援助机制，尽管她经营的洗衣店洗衣消费纠纷不多，但仍对此表示支持，“有专家的介入，处理起洗衣消费纠纷来，双方都会心服口服”。消费者孙小姐认为，对有争议的衣物实行“盲检”非常好，因为“专家们都是来自洗染行业的，‘盲检’可以确保公平”。