手机质量瑕疵 消协来维权

新疆伊宁县英塔木乡的消费者马某终于高兴的露出了久违的笑容，消协工作人员扫去了在其心头多日的阴霾。

原来5月底马某在英塔木乡某通讯专卖店购买了一部价值400元的手机，可没曾想到新买的手机在使用了不到20天后出现黑屏、死机等现象，使用起来极其不方便。为此，马某多次到该通讯专卖店要求处理，但是该店则以“老板不在”等种种理由百般推脱，无奈下，马某来到了工商所寻求消协人员的帮助。

工商所消协工作人员接到投诉后，两名执法人员来到该通讯专卖店了解事情经过，并向经营者讲解《消法》相关规定，《消法》第二十三条明确规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

经过调解双方达成一致，由该通讯专卖店更换一部同等价值的新手机给马某，双方在无异议，马某满意而归。