辽宁“96151”9个月办理1800多件投诉举报

辽宁省食品安全咨询投诉举报建议电话96151自2012年9月8日正式开通。统计显示，截至今年6月8日，开通9个月来，96151热线共接到全省各地群众来电4033件，平均日处理来电量14.77件;受理办结食品安全咨询投诉举报案件1828件，共向137名诉求人发放举报奖金138950元。

四成多投诉指向食品安全

据辽宁省食品安全办公室副主任王天宇介绍，截至6月8日零时，96151共接到全省各地群众来电4033件，平均日处理来电量14.77件。各类咨询投诉举报中，反映超市、农贸市场等食品流通环节食品安全问题的位居首位，所占比例约为46.11%，反映食品生产加工领域和餐饮服务环节问题的分别排在第二、第三位。辽宁省96151受理咨询投诉举报案件量超过100件的城市分别为沈阳市、大连市、鞍山市。

在96151受理办结的1828件食品安全咨询投诉举报案件中，近一半集中在超市农贸市场等食品流通环节，从地区分布来看，咨询投诉举报总量排在前五位的地区分别是沈阳市、大连市、鞍山市、营口市、锦州市。

大连市一位消费者向96151投诉，食用包子时发现有异物，店主不予全部退货，只同意将未食用的包子退货。96151接到投诉后，立即与大连市食安办联系，协调执法部门开展调查，最终店主赔偿消费者100元。沈阳市一位老年消费者食用问题牛奶导致腹泻，入院治疗。因其行动不便，沈阳市沈河区食安办主动上门为其解决问题，经协商，超市方支付消费者400元医疗费并给予400元赔偿。

八成多消费者满意办理结果

王天宇表示，96151在发挥群众监督作用方面起到了重要推动作用，通过群众举报发现各个领域中隐藏较深的问题，有一部分成为破获重大案件的重要线索。2012年中秋节前夕，大连质监部门根据群众举报线索，依法查处了一家涉嫌违规生产月饼的加工厂，召回月饼2739袋(盒)，并处罚金5万元，及时消除了食品安全隐患，保证了中秋节月饼市场的食品安全。今年1月，盘锦市食安办会同公安、工商、质监部门，联合对群众举报的无证黑加工点开展突击检查，现场查封案值7000余元的食品原料及成品264箱，没收违法所得并处罚金合计1.3万元。

截至目前，96151先后接到食物中毒等23起食品安全事故的投诉举报，辽宁省食安办据此及时发布了食品安全预警公告，提高了公众和餐饮单位的防范意识。

随着96151越来越被广大消费者知晓和接受，特别是在食品安全有奖举报制度的激励下，食品安全举报案件数量从96151开通100天时所占案件比例的39.61%，上升到开通9个月时的46.23%，举报奖金的发放从最初的几万元逐渐累增到十多万元。随着案件办理质量的不断提高，回访调查结果显示，消费者对办理结果的满意率从96151运行半年时的不足50%提高到时下的84.53%，3个月间上升了将近40个百分点。

营造食品安全良好氛围

96151保食品安全已经取得初步成效。王天宇表示，辽宁省食安办将以切实解决群众诉求为立足点，不断提高消费者满意率、案件办理优秀率，充分利用96151统一平台，挖掘深层次问题，追踪食品安全隐患源头，总结存在的规律性问题，全面提升辽宁食品安全工作水平。下一步，将以辽宁省食品安全宣传月为契机，营造全省齐动员的良好宣传氛围。在日常工作中，把96151的宣传工作作为常规重要内容，加大力度，将宣传真正落到实处。以《辽宁省食品安全咨询投诉举报工作流程》等规范性文本作为工作准则，严格执行规范要求，杜绝迟办、不办现象。定期召开由各地、各相关部门参加的工作调度会，加强与各地区、各部门之间的沟通交流。对于案件潜在的巨大资源进行深入挖掘和分析，对于重大、规律性问题通过会商协调机制，提出合理解决方案及全面性工作建议。

根据辽宁省食品安全有奖举报机制，目前符合奖金申领条件的共239人，虽已对137人实发奖金近14万元，剩下的102人中除20人表示无意向领取，其余82人均无法联系上，造成举报奖励发放不及时。对此，王天宇称今后将严格执行举报奖励发放程序，强化奖金发放审核机制，严格控制申领、发放时间，主动服务，确保举报奖励及时兑现。

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辽宁将建食品安全黑名单制度

记者从辽宁省食品安全办公室了解到，食品安全黑名单制度有望成为辽宁食品安全监管部门的一项最新监管手段。

辽宁省食安办相关负责人介绍，辽宁省正在计划通过食品安全黑名单管理制度来确保市民的餐桌安全，目前 《辽宁省食品安全黑名单管理制度(征求意见稿)》已经出炉，其中详细列举了食品企业可能被列入黑名单的10种情况。辽宁境内食品生产经营单位一旦被证实发生了不良行为记录，企业就将被列入黑名单成为重点监督检查的对象，并将在企业出口、金融信贷等方面受到政策限制。