江苏扬州市开展消费维权监督站业务培训

日前，江苏省扬州市消费者协会组织召开了消费维权监督站业务培训活动。参加培训的对象为各县(市)、区消费维权企业监督站代表，扬州市消协“消费维权快速通道公开承诺”活动的企业联络人和扬州市消协“企业客服接待日”活动的企业客服代表。

会上，有关专家开展了题为《商场如何应对常见消费纠纷》的培训讲座，从认识、理解、化解3个方面并结合二十几起案例，较为生动地讲述了企业客服代表妥善解决消费纠纷的方法。扬州市消协工作人员演示了《江苏省消费维权快速通道运行规范》的操作程序。今年，扬州市消协将着力在去年发展的1052家消费维权快速通道企业中，发展一批示范企业，严格按照《江苏省消费维权快速通道运行规范》要求对企业进行考核，保证消费维权快速通道能够高效运行，提高投诉调处率和消费者满意度。