辽宁省工商局、省消协在线实时高效维权

6月21日，为总结前一阶段辽宁消费维权网运行情况，探索网站未来发展方向，辽宁省工商局、辽宁省消费者协会召开了辽宁消费维权网开通100天座谈会。出席会议的有网站合作方东北新闻网、沈阳市区消费者协会、家具等行业协会及企业代表等。

辽宁消费维权网由辽宁省工商局、省消协与东北新闻网联手打造，设有网络投诉、权威发布、消费指引、识真辨假等栏目。在为消费者提供全方位的权威资讯和维权服务的同时，对网民的在线投诉做到及时回复，跟踪到底，切实维护消费者的合法权益。

据东北新闻网编辑部总监吴佩丽介绍，经过今年年初试运行，从3月11日正式开通截至6月20日，辽宁消费维权网累计流量达50万，日最高访问量达8000人，共发布各类消费信息及资讯8000多条。辽宁消费维权网的投诉平台已实现了所有投诉自动按地区、按类别归纳，方便各地区消协与消费者网上实现自由交流、互动，提高了投诉解决效率。为方便消费者查询、阅读投诉留言、商家反馈，辽宁消费维权网还定期编发《消费维权简报》，对一周投诉、商家反馈、网友留言情况进行汇总分析。

目前，辽宁消费维权网作为网络维权的新生力量，已经发挥出越来越重要的作用，也深受消费者好评。

2月18日，消费者赵某向辽宁消费维权网投诉称，他在沈阳华夏东银汽车销售有限公司购买了一辆某品牌轿车，不料自带车载导航地图竟是盗版，无法进行升级。赵某多次找到汽车经销商及导航软件生产厂家讨要说法，商家均表示责任不在己方，致使问题迟迟得不到解决。经网站协调，经销商于2月20日为赵某免费邮寄一张带正版地图的导航卡。赵某在给辽宁消费维权网的感谢信中写道：“辽宁消费维权网真是为咱辽宁消费者办实事，为咱辽宁消费者做主的网站!”

去年7月，沈阳市一位老年消费者花2780元购买了一款某品牌智能手机，去年年底去海南三亚旅游时，手机无故黑屏。今年2月，消费者回沈阳后找到某品牌手机售后部门，工作人员以人为损坏为由拒绝提供保修服务。3月12日，消费者向辽宁消费维权网投诉。次日，在网站的帮助下，某品牌手机客服部门最终为消费者免费修理了故障手机。近日，这位消费者在网上留言说：“大家好，我就是投诉者本人。由于辽宁消费维权网的帮助，客服人员终于给我了一个满意的答复，已给我免费维修了手机。”

参会的沈阳市区消协和行业协会也纷纷发言。市区消协代表表示，各地充分重视网站建设工作，认真执行落实，并根据实际情况提出了几点完善网站运行机制的建议。参会行业协会代表表示，充分关注网络平台的监督作用，要积极开展行业自律，及时规范本行业内部的违法违规行为。

东北新闻网网络台台长付海鹰根据网络普及现状，从宏观角度谈了网络的影响力和网络风险，进一步阐述了消费维权网站开办的必要性。

辽宁省工商局副局长李长春指出，辽宁消费维权网站作为解决消费者实际问题的网站，开通运行100天取得如此成绩难能可贵。要继续创新、完善网站板块内容，将消费维权志愿服务力量巧妙地吸引进来，加大人力、物力投入，以民生并重作为运行的出发点，同等地保护消费者和经营者的合法权益;要继续调动方方面面的积极性，重视谋划辽宁消费维权网站的未来发展，各地消协要高度重视，积极配合辽宁省局、省消协共同完成好这一历史重任，力争打造全国消费维权网站第一品牌。