虚假宣传问题突出

为全面了解美容美发服务行业现状，揭示其中隐藏的损害消费者权益的问题，安徽省芜湖市消费者协会前不久针对该市的美容美发市场进行了调查。调查结果显示，有43.5%的受访者对美容美发商家的服务质量表示“满意”;30.5%的受访者表示“基本满意”;26%的受访者表示“不满意”。这说明，大多数消费者对该市美容美发服务行业的服务质量较为认可。

据介绍，此次调查采取实地走访、现场发放问卷等方式进行，调查对象涉及各个年龄段及不同文化程度、职业和收入的群体。调查发现，有22.25%的受访者对美容美发店的环境卫生“不满意”，问题集中体现在部分商户存在服务工具不定期清洗、更换、消毒，美容美发店卫生状况缺乏监管等方面。在美容美发的价格方面，仅有11.5%的受访者表示“满意”，问题主要体现在服务定价不透明、任意加价等方面。

通过此次调查芜湖市消协了解到，该市美容美发行业存在着较为严重的虚假宣传、误导消费者问题。有39.5%的受访者认为，商家的虚假宣传是产生纠纷的首要原因;有41.5%的受访者因接受美容美发商家提供的免费试用、优惠等服务而与其发生纠纷。具体表现为：部分美容美发商家以免费服务为幌子，实则其中暗藏收费项目。除此之外，美容美发商家擅自更改服务项目、强制消费、使用“三无”产品等问题也较为突出。

针对美容美发行业存在的乱象，芜湖市消协提出以下几点建议：一是加大对美容美发行业的监督检查力度;二是加强对相关从业人员进行培训，包括专业知识和卫生知识等;三是建立美容美发行业诚信经营氛围，增强企业遵守法律法规意识，引导其履行社会责任;四是通过宣传，加强消费者的维权意识和自我保护能力。