新疆塔西来普开工商所多举措加强消保维权工作

今年上半年，新疆伊宁市塔西来普开工商所以“服务群众、民生第一”为服务理念，以“发挥12315网络作用，提升消费维权水平，深化宣传教育工作，增强监管服务效能”为工作方针，通过六项举措加强消费者权益保护工作。

一是领导重视。塔西来普开工商所领导把消费维权工作作为所里一项重要工作，由一名副所长专门主持消保工作，并将此项工作列入工商所主要议事日程，每项工作有部署、有要求、有计划、有落实、有总结。

二是完善12315五进工作。开展了《消法》教育和3.15宣传进校园、进企业、进市场、进社区等活动。以宣传和教育相结合提升消费者自我维权水平，切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导费者合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。

三是积极加强“一会两站”的建立和健全。今年，塔西来普开工商所对“一会两站”又重新进行了登记，建立健全了基层消费维权组织。有力保障消费维权工作有序、高效开展。

四是积极开展各类专项整治工作。今年针对消费者投诉热点行业、流通领域儿童用品、食品、餐饮、娱乐等行业霸王条款等专项整治行动，有效遏制侵害消费者合法权益的各种违法行为。整治行动中对1户在广告和会员卡中使用“最终解释权归本店所有”字样的餐饮主体进行了立案调查，本案正在办理中。

五是发挥职能作用维权落到实处。今年截止6月份，共受理调解消费者申诉举报148件，已解决148件，直接为消费者挽回经济损失22.1万元，其中，调查处理举报14件，根据举报线索对一家超市销售过期食品的行为进行了立案查处。接受消费者咨询150余人次。

六是通过消费调查和定期回访工作促进调解工作的成功率。该所坚持按月做好消费者申诉举报处理工作的满意度回访，回访率为100%。上半年根据上级统一安排，对已办结的2012年度申诉举报处理结果开展了消费者满意度回访工作，累计向286名消费者进行了电话回访。通过开展回访工作，一方面促进和社会和谐方面发挥了重要作用;另一方面可以征集到消费者提出的意见建议，能够有效改进在工作中存在的问题和不足。