江苏扬州市通报汽车消费投诉情况

日前，江苏省扬州市消费者协会组织召开了全市汽车行业情况通报会。扬州市汽车维修驾培协会、市消协汽车维修行业消费维权专家委员会成员，及12家汽车4S店的客服负责人参加了会议。

会议通报了2011年以来扬州市消协受理汽车类投诉的情况，并就消费争议的解决以及投诉集中产生的原因进行了全面、客观的分析。扬州市消协还邀请了扬州大学机械学院沈辉教授为汽车4S店客服负责人授课，共同学习、贯彻了即将实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。

扬州市消协向参会的汽车4S店代表提出了4点建议：一是要树立诚信经营的理念，二是要重视对投诉纠纷的处理;三是要进一步完善售后服务体系;四是要强化员工素质的教育培训。