“贵宾卡”退现金遭拒 消协伸手解决问题

近日，山东省济南市工商局济阳分局开发区消协接到一起消费者投诉，家住济阳镇的消费者巴女士在开发区某商厦消费270元购买了一台思博特品牌的饮水机，使用的是面额500元的贵宾卡。按照商家提供的样品巴女士选定了一个型号，并当场进行交费。谁知道交费完毕后却被工作人员告知此型号饮水机暂时没货，需要10天之后才能发货。巴女士当即要求退款，却被工作人员告知贵宾卡无法退回现金，让她暂时使用样品。待到货后再来商厦自行更换所需型号的饮水机。巴女士对商家的答复极不满意，要求商家尽快提供所选择型号的饮水机，或者将270元现金返还到贵宾卡内。商厦负责人却断然拒绝了巴女士的要求。无奈之下，巴女士拨打了开发区消协的投诉电话。

接到电话后，消协工作人员立即赶赴现场展开调查。经过调查了解，商家承认巴女士所述情况属实，并且承认在售出该贵宾卡时并没有明文规定任何附加条件，不予消费者退还现金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》相关规定，开发区消协工作人员对双方进行协商调解，商厦负责人同意补偿巴女士贵宾卡内现金270元，并向消费者道歉。巴女士表示满意。