“老曲维权工作室”叫响工商服务品牌

每年的4月是山东省青岛市的“老年维权月”。为积极落实今年老年维权月“维护老人合法权益，构建和谐美好家园”的活动主题，4月24日，青岛市工商局市南分局浮山工商所将“老曲维权工作室”搬进了所辖的云霄路社区，零距离和老年消费者沟通交流，讲授消费维权知识。

维权达人受欢迎

4月24日下午，青岛市云霄路社区的会议室座无虚席，社区的老年人听说浮山工商所的“老曲维权工作室”维权团队要来这里开展消费维权大讲堂活动，早早地就来占座了。

参与活动的修阿姨告诉记者：“现在消费花样太多了，不少商家死盯住老年人手中的那点退休金，我们老年人也跟不上消费新形势，不知道商家哪招是实，哪招是虚，上当受骗的大有人在。”黄大爷告诉记者，来参加活动，就是想积累点消费维权常识，以免平日消费时上当受骗。

记者在现场看到，“老曲维权工作室”的创办人——浮山工商所副所长曲乐勇讲述的一个案例，让在场的老人深受启发。“近期有关储值卡消费的投诉很多，很大一部分受害者是老年消费者。老年消费者张女士就是听信了商家劝购，办理了一张2.8万元的磁疗储值卡，仅仅消费两次商家就‘蒸发’了，张女士来投诉时，还特地嘱咐，这事不要让孩子知道了，否则自己又落埋怨。”曲乐勇说：“有些老年人感觉被骗了很丢人，不敢声张自认倒霉，这是一种错误的认识。现在骗人手段繁多、有些骗术又难以识破，老年人在消费时不妨听听家里年轻人的意见，起码可以做个参考。”活动结束后，不少人围着“老曲维权工作室”维权团队人员沟通交流，亲切又时髦地称他们为“维权达人”，并期待能参加下次举办的活动。“老曲维权工作室”维权团队现场结合消费案例为老年人介绍了维权知识，进行消费提示，课后还组织老年消费者到城阳的一家食品加工基地进行了现场体验式消费教育，收到了较好效果。

消费教育课管用

“过去，很多老年人碰到维权问题，由于年龄大，来回奔波折腾不起，往往吃哑巴亏。通过在基层开展消费教育活动，消费者的维权意识提高了，敢于跟商家较真，现在，很多老年消费者遇到消费纠纷，第一时间来‘老曲维权工作室’投诉。”青岛市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人石建国说。

2012年的一起投诉，曲乐勇至今记忆犹新。老年消费者杨女士投诉称，2012年4月，她花1500元买了一双某品牌棉鞋，穿了不到两个月，左脚鞋侧面开胶，找商家交涉，商家说不能退货，可以送到厂家维修。维修后没穿多久两只鞋都开了胶，杨女士再次找到商家，要求免费维修。商家以过了“三包”期为由，推诿不管。

曲乐勇对商家说：“杨女士4月份买回的棉鞋，天气已经转暖了，哪有夏天还穿棉鞋的，你们换位思考一下，就能体会她提出的要求并不过分。”经过调解，商场不仅答应负责将鞋维修好，还退还了杨女士部分货款。“多亏我听了‘老曲维权工作室’的消费教育课，保存好了购物凭证，才能顺利维权。整个过程，我省了脚儿，省了嘴儿，不用生气。”杨女士说。

进驻一线解纠纷

据了解，“老曲维权工作室”成立于2011年2月，以浮山工商所副所长曲乐勇的名字命名，成立至今已先后处理了1300多件投诉，为消费者挽回经济损失230万元。现如今，“老曲维权工作室”已进驻了商场、社区、景区、校园等消费维权第一线，成为市南工商在消费者心目中的一张“维权服务名片”。

今年3月12日，“老曲维权工作室”进驻海信广场，与海信广场客服中心协作配合，第一时间为消费者服务。曲乐勇每周固定时间到商场坐班，现场解答消费咨询、受理消费投诉。曲乐勇介绍说，如今消费者的维权焦点和过去有很大不同，越来越多的投诉针对商家的服务，工作室进驻商场开展消费教育普及维权知识，积极引导消费者理性维权，同时加强对商场客服人员的培训，现场及时化解消费纠纷。

4月24日，记者在云霄路社区的服务中心看到，墙上的显著位置挂着“老曲在身边、维权请留言”的服务卡，服务卡上印有留言处、老曲维权工作室的QQ、电话、飞信号等联系方式，还有二维码，用手机一扫便知联系方式，方便老年人以留言的形式联系工商机关，工商人员将定期来查看服务卡。

市南工商机关负责人表示，打算将“老曲维权工作室”由一个扩张为多个，将维权触角延伸到消费一线，推进事后纠纷调解向事前消费指导转移，以案例解剖等种形式，定期对进驻场所的“老曲维权工作室”成员进行消费教育培训，争取实现“人人是老曲、老曲是人人”的服务目标，充分依托各方力量开展消费维权工作。