河北省工商局12315一季度通信服务类申诉量增多

河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心日前发布的第一季度受理情况分析显示，通信产品仍是申诉热点，移动电话和手机电池问题多发。通信服务申诉量增幅较大，其中增值服务问题较为集中。

据介绍，一季度，河北全省12315系统受理消费者诉求59952件，其中申诉17011件，占总量的28.4%;举报8288件，占总量的13.8%;咨询34593件，占总量的57.7%;建议60件，占总量的0.1%。

数据分析显示，通信产品仍是申诉热点。一季度，全省12315系统共受理通信产品类申诉1802件，与去年同比增长15.9%，其中移动电话1520件、手机电池108件，分别占通信产品申诉量的84.4%、6%。申诉量较多的品牌主要有：三星229件，诺基亚205件，联想86件，苹果78件。

消费者针对移动电话及配件的申诉居高不下，问题主要表现在：一是质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机、通话质量差、杂音大、显示乱码等;二是手机质量鉴定存争议，相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不信服、不认同;三是售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用，并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。

本季度通信服务申诉量增幅较大，全省12315系统共受理通信服务类申诉1007件，与去年同比增长26.3%，其中移动电话服务632件、普通电话服务368件，分别占通信服务申诉量的62.8%、36.5%。涉及三大运营商的申诉分别为：中国联通205件、中国移动174件，中国电信59件。

增值服务范围和种类迅速拓展，给消费者带来方便快捷的服务，但相关问题也逐渐凸显：一是增值服务不请自来，未经消费者同意，擅自为消费者开通收费业务，并且该问题呈现出由移动电话服务向普通电话服务蔓延的趋势;二是手机上网流量、计费方式争议多，流量、费用提示不到位，消费者常对高额上网费用感到莫名其妙。

此外，本季度家用电器申诉量同比小幅上升，总计2091件，与去年同比增长9.4%，其中家用小电器319件、电炊具299件，分别占家用电器申诉量的15.3%、14.3%。从申诉情况分析，消费者针对家用电器的申诉呈现出向小型家电集中的趋势，涉及商品主要有电饭锅、电磁炉、电水壶、饮水机、电压力锅等，问题多集中在产品质量、售后服务、维修等方面。消费者对小型家电申诉增多的情况，从侧面反映出人们对家用电器的应用已涉及到生活的方方面面，同时也说明小型家电的产品质量和售后服务有待进一步提高。