辽宁省本溪市消协分层次普及消费教育效果好

“既有年主题消费教育，又有细分社区、村屯、行业的消费教育。”近日，辽宁省本溪市消费者协会秘书长张兴友在接受记者采访时介绍说，本溪市消协在不断创新消费教育形式和内容的同时，分层次普及消费教育目标更明确，努力构建消费教育引导的长效机制。

编写教材开展消费教育

张兴友对记者说，近年来，本溪市消协始终把开展消费教育作为年度工作的重中之重，积极引导消费者科学合理消费。2012年5月，本溪市消协以《消费者权益保护法》和《辽宁省消费者权益保护规定》为主要内容，编写了近8万字的《消费教育培训教材》，下发至社区、村屯和重点企业。《消费教育培训教材》聚焦消费者合法权益的保护，从现行法律、法规着手，以日常消费生活和消费者熟悉的场景为切入点，用通俗易懂的语言介绍消费者权益保护的法律法规及相关知识。教材收集整理了近几年该市侵犯消费者合法权益典型案例，以及消费常识、商品鉴别方法、消费警(提)示和新消费理念等方面知识，便于消费者对《消法》的认识和理解。

今年年初，本溪市消协再次对消费维权涉及较多的《产品质量法》、《价格法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《广告法》等法律法规进行整理，编写开展消费教育的专业资料。

本溪市消协系统运用消费教育教材和专业培训资料开展消费教育，从根本上提高了消费者自身素质，对于消费者科学、合理、文明、健康、适度消费和自觉维护合法权益发挥了积极作用。

社区消费教育丰富多彩

本溪市消协系统充分发挥社区消费者投诉站和12315消费者申诉举报联络站(以下简称两站)的作用，由消协工作人员和两站负责人为居民讲解《消法》，并利用两站宣传板将消费维权相关法律法规刊出，让群众了解和运用《消法》，达到自觉维权的目的。

本溪市溪湖区彩屯办事处华新社区编排了一些群众喜闻乐见的文艺节目，将消费维权知识、案例融入其中、寓教于乐;利用本溪市消协举办的社区消费大课堂，向居民讲述生动的真实案例，提高居民维权意识。

华新社区党支部书记张玉梅在接受记者采访时说：“消协和工商人员经常到社区举办消费教育大课堂，定期对社区两站工作人员和消费维权义务监督员进行业务培训，向居民宣传保护消费者权益的法律法规;通过社区宣传栏，及时向居民宣传两站工作动态以及识别假劣商品的知识;发放宣传资料，现场受理咨询、投诉。现在，社区居民的消费维权意识明显提高了，购买商品主动索要发票或购物凭证的人多了，购买食品查看保质期和质量认证标识的人多了，发现商品有问题不打骂争吵能主动投诉维权的人多了。”

引导农民科学合理消费

针对农村消费者维权成本高、投诉难、解决问题延误农时等实际情况，本溪市消协把开展消费教育引导农民科学合理消费作为解决问题的突破口。

每年春耕前期，本溪市消协都收集政府相关部门对农资产品的质量检测信息，通过农村两站及时传播，引导农民识别种子、农药的真伪，达到科学消费的目的。本溪县消协与县广播电台在“生活向导”栏目中开设《消费警示》板块，从2012年8月开始，每月1期每期10分钟，就当前消费热点问题进行点评和发布消费警示，用典型案例引导消费者科学消费和维护自身的合法权益，向消费者宣传在消费中应注意的问题和维权方面的法律法规知识，并为农村消费者答疑，从而实现宣传《消法》和维权关口前移，帮助农民开拓消费维权渠道。

为了引导农民学习掌握相关维权知识和法律法规，本溪市桓仁、本溪两县消协定期举办培训班，将培训教材和消费维权知识印制成册，通过送《消法》到村屯、进农家等形式，将编印的消费维权法律法规及宣传单免费送到农民手中，提高农民的维权意识和自我保护能力。

行业消费教育各展所长

张兴友告诉记者，对规模较大的商贸单位、大型市场、超市开展消费教育培训活动，重点讲解《产品质量法》、《食品安全法》、“三包”规定等法律法规，引导企业负责人从消费者的角度对待和解决消费纠纷，在增强他们社会责任感的同时，进一步丰富消费维权知识，达到普及《消法》的目的。

立足校园，主抓对中、小学生的消费教育。本溪市消协先后依托学校的教育设施和师资设立消费教育学校、消费教育基地，开展形式多样的消费教育活动，使广大师生了解掌握《消法》及消费维权知识，培养了师生的权利意识和正确的消费观念，促进了消费维权活动的社会化。

根据桓仁地区旅游特点，在旅游季节到来之前，桓仁县消协对各风景区两站负责人及工作人员进行《消法》等法律法规的专门培训，提高消费维权工作能力。目前，本溪市消协已经在全市11个著名旅游景区建立了两站，依托两站开展消费教育，实现了旅游景区消费教育的常态化。

本溪市工商局局长、市消协会长狄伟表示，近年来，本溪市工商、消协紧紧围绕“以消费者为本，全心全意为消费者服务”的指导思想，本着与时俱进、因地制宜、因材施教、强化引导的工作原则，不断加大消费教育工作力度，促进了消费者科学消费，提升了消费者的自我保护能力。