黄金首饰泛白引纠纷 和解

日前，一辆警车来到江西省鹰潭市工商局，把一起消费纠纷的当事双方送到12315中心。但仅仅40分钟之后，双方就握手言和，对工商人员的热情服务深表感谢。

4月23日，消费者张某气鼓鼓地来到贵溪市中心广场某珠宝店，称自己两个月前花费近2万元购买的6件黄金首饰，在佩戴后不久都不同程度地出现了泛白现象，可能是假货。当时正值店员在用餐，接待不及时，张某因此口出怨言，双方发生争吵并报警。民警了解情况后，将双方带至12315中心。

工商人员召集双方协商。工商人员告知消费者，在碰到化学品、化妆品等特殊物品时，黄金会出现泛白现象，仅凭泛白是不能得出真假结论的，必须由专业机构鉴定。最终，在消费者不愿进行产品质量鉴定的前提下，双方握手言和，经营者无偿为消费者修复变白首饰，并将其中一件首饰更换成消费者更信赖的另一品牌。