福建省消委会在体察活动中把握消费教育脉搏

　“原来我对更换下来的旧电表如何处理心存疑虑，现在知道这些旧电表全销毁了，我放心了。”5月20日，消费者林万禄参加了福建省消费者权益保护委员会组织的电力消费体察后，对记者如是说。近年来，福建省消委会通过开展多层次、多领域的消费体察活动，把握消费教育的重点、难点、疑点，适时进行消费引导，收到了良好的效果。

消费体察活动形式多样

近年来，福建省消委会部署全省各地因地制宜开展形式多样的消费体察活动，有维权志愿者个体体察活动、有企业与消委会联办的团体体察、也有专题评议的消费体察，并发布体察报告白皮书、召开专题座谈会等，动员社会力量共同参与消费教育，收到了良好的效果。

2011年年底，福建省消委会在全省范围内对医疗、通信行业开展消费体察活动，由各地消委会广泛征集组织维权志愿者，对医疗行业、通信行业中存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、设置消费陷阱、制定不合理的行业惯例和规定，以及进行虚假承诺等情况开展监督。在医疗服务方面，侧重体察医疗收费、服务态度、专科医院虚假宣传和虚假资质等，在通信服务方面，侧重体察行业促销、合同欺诈、套餐收费、增值服务收费告知等。福州一名志愿者在一家药店里，发现某公司宣称其生产的短裤能医治百病。福建省消委会随即通报给福建省工商局，由省局指挥福州市工商局对该违规产品进行全市下架，并追究相关企业责任。

针对消费体察发现的消费热点和难点，福建省消委会向相关部门提交体察报告，提出监督意见和建议，对体察中发现的损害消费者合法权益的典型情况进行通报，督促改进，同时向媒体发布相关消费警示或提示，引导消费者理性消费，实现消费教育引导、促进行业自律的教育目的。

近两年来，福建全省先后组织对邮政、保健、旅游、餐饮等热点行业开展消费体察活动，并注重对体察结果的合理运用，加强对电视购物、上门推销等新型营销方式的介绍，引导消费者理性对待广告和促销，做到理性消费。南平市消委会借助消费流动维权基地开展消费教育，实施“走进商场超市，开展果蔬现场检测”的消费维权体验、体察活动，向消费者普及“事前辨真假、事后会维权”的消费知识。莆田市消委会联合市工商局针对地域消费特点，组织百场座谈会、百张宣传卡下乡活动，将科学的消费理念和消费方法介绍给消费者，引起较大社会反响。

让消费者明明白白消费

近些年，由于包括月饼在内等食品安全问题屡被曝光，加上对食品安全消费理念缺乏科学引导，部分消费者对食品安全产生了偏执认识。积极采取有效措施，强化食品消费的科学引导，让消费者树立正确的食品消费安全观念，以科学的态度认知食品安全，以理性的心态看待国内食品安全现状十分必要。

如何让消费者明明白白消费呢?2012年9月，福建省消委会开展了“中秋节月饼消费体验活动”，全省消费者自由报名，由省消委会随机抽取9名消费者代表，赴福州金誉食品有限公司和福建超雅食品有限公司进行月饼消费体验，详细了解月饼生产流程，亲身感受和体验月饼规范化生产的全过程及质量安全管控措施。与此同时，消费者代表还与生产企业负责人就月饼的生产、流通、销售等，进行了交流和互动。

消费者代表表示，通过参与体验活动，近距离直观感受月饼制作全过程，了解了生产企业在自动化生产、质量管控和科学管理等方面所做的努力，对增加消费者对月饼食用安全的信心十分有帮助。同时，消费者代表针对“饼皮与馅配料表分开说明”、“严格执行健康证制度”、“饼状希望不要太单一，多一点形状”、“包装袋直接喷上生产日期，可防止篡改”、“包装上应有新意”等分别向企业提出了建议。

通过对食品企业、电力企业、金融企业的体察，让消费者与企业面对面，了解企业“内幕”。体察活动结束后，福建省消委会针对体察活动发表行业白皮书，引导消费，去年对外发布的《2012年度福建月饼消费白皮书》，详细介绍了福建省月饼生产消费状况、消费者体验评价分析、启示与建议等，得到了企业和消费者的好评。

健全消费教育工作长效机制

据福建省消委会介绍，历经多年工作实践，福建省消费教育引导工作逐步实现了“三个转变”，健全了消费教育工作的长效运行，即消费教育格局由原先部门行为、零星开展，到现在“党委政府支持、全社会共同参与、引导消费热点、拉动经济增长”工作模式的转变;消费教育场所从最初限于局部或流动场所，到现在已分布在商品市场、社区、学校、军营、商业企业、大型卖场和乡镇村居的转变;消费教育内容从最初单纯的消费维权知识教育发展到现在消费理念、消费经济、消费技能、消费行为和商品选购知识等多元化教育的转变，建成一套符合福建地域特点的消费教育引导工作体系，取得良好社会效果，同时也彰显了消费教育工作成效。

目前，从消费调查及回访中发现，消费者的消费常识丰富了，自我保护意识增强了，对不安全、不健康、不文明消费行为能够及时反应，自觉抵制。尤其是农村消费者，对农资消费商品及农村小商店、集贸市场、批发市场的食品、日用品消费，已能关注包装标识及相关票证，不再盲目消费。同时，经营者也增强了“诚实、守信”的经营意识，不断提高商品和服务质量，自觉维护消费者合法权益，树立了良好的社会形象。