沈阳公交服务满意度不足四成

为迎接第十二届全运会在辽宁沈阳召开，提高沈阳市公交汽车服务水平，在今年“3·15”期间，沈阳市消费者协会开展了沈阳公交汽车服务消费者满意度问卷调查活动。近日，沈阳市消协对外发布的调查结果显示，消费者对公交汽车服务评价满意的占37.28%，评价一般的占 54.35%，评价不满意的占8.37%。

据沈阳市消协有关人士介绍，此次调查的主要内容包括等车时间、服务态度、安全驾驶、正常运行、播报站名、卫生状况、站点设置及乘换车方便情况、站牌显示信息情况、公交车始发、收车时间、网络覆盖，以及对公交车服务的总体评价等方面。活动采取问卷调查的形式，由消费维权志愿者和消协工作人员分别调查了公交站点乘车人员、商业企业员工、学校师生等。在被调查的955名消费者中，每周乘公交车10-20次的340人、5-10次的251人、20次以上的191人、5次以下的173人。

结果显示，被调查的消费者对沈阳市公交汽车服务评价满意的为37.28%，评价一般的为54.35%，评价不满意的为8.37%。

从调查结果来看，多数消费者对沈阳市公交车服务的评价为一般，消费者对公交站牌显示信息、站点设置、乘换车方便情况等方面比较满意;对公交车座椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况、司机的服务态度、安全驾驶行为、播报站名、车隔时间过长等方面不够满意。其中，消费者对公交车座椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况最为不满，评价不满意的为14.97%。

就提高公交车整体服务水平，沈阳市消协建议：公交车司机要做到态度端正、语言文明、不大叫大嚷，开车不接打电话，不闲聊，不吸烟，不违章超车，不闯信号灯;应保证公交车正常运行状态，做到不压车，不甩站，不改线路，按站点停靠，按站及时播报站名;保证公交车座椅扶手、车窗玻璃等设施完好，及时清洗车体上的灰尘油污，保持良好车内卫生环境。