燕赵消费大讲堂解渴管用

“木材有潮胀干缩的特性，不怕水泡的木地板未必就是好木地板。泡在水里几天都不变形的木地板，含胶量绝对小不了，甲醛释放造成的污染也最大。”5月4日，河北省保定市电谷锦江酒店大会议厅座无虚席，2000余名消费者前来参加家居建材选购消费教育大讲堂，专家关于木地板选购的讲座，听得消费者频频点头。记者了解到，近年来，河北省各级消费者协会结合本地实际，创新消费教育的形式和内容，不断提高消费教育和消费引导工作实效。

专家讲的内容很实用

“专家讲的内容很实用。”趁着课间休息整理听课笔记的陈霞夫妇告诉记者，这几天他们正在为选购木地板争执不下，谁都说服不了谁，听了专家的课，才知道各自的认识都有误区。据了解，像陈霞夫妇这样，因为正筹划选购建材装修而赶来补课的消费者不在少数。“每次讲座的主题，都是围绕近一段时间以来消费者申诉、投诉的热点来选定。”保定市消费者协会秘书长高国锋告诉记者，综合分析保定市工商局12315系统、市消协近期受理的申诉、投诉，发现消费者有关装修建材类的申诉、投诉较为集中，建材质量、铺装以及售后服务等方面的问题较多，所以选定了大讲堂的主题为家居建材选购。“解渴管用”是衡量大讲堂效果的硬指标。据介绍，保定市消协联合保定市工商局消费者权益保护处和12315中心，认真梳理消费者选购建材时遇到的问题和认识误区，有针对性地确定讲课重点，紧扣装修选材的关键点，力求讲课内容生动、实用。为保证活动的公益性，所有支持单位的选择都本着严谨、公开、公正的原则，授课专家从正在建立完善的大讲堂授课专家储备库中随机抽取。

“燕赵消费大讲堂是河北省消协系统近年来多渠道开展消费教育、引导的有益尝试。”5月20日，河北省消费者协会秘书长白通江接受记者采访时说，大讲堂争取有社会责任感的企业支持，确保免费授课、消费者自愿参加的公益形式，同时结合阶段性消费热点，务求大讲堂开一次课，能及时帮消费者解决一批问题，如厘清认识误区、规避消费陷阱等。截至目前，河北全省已组织开办了30余场大讲堂，因为紧扣热点、及时实用，每次开课都场面火爆。

网络课堂成重要阵地

“酒店违约，实质上就是看到商机来了趁机哄抬物价。”4月23日，“沧州消协”在沧州365论坛“消费者之家”专栏发帖，披露了网友红叶芳的遭遇：4月7日，红叶芳通过美团网团购沧州市运河区汉庭快捷酒店的团购券，完成网上支付后，给门店打电话预定4月12日晚的高级双床房一间，服务人员询问情况后告知预订成功。谁料时隔44分钟后，酒店经理来电称不能以美团网团购价预订房间，原因是没有收到美团网的信息。而美团网客服给红叶芳的答复是“不可能存在这种情况”。

当天下午3时，沧州市消费者协会的消费维权社会监督员“利剑”跟帖点评，指出酒店应承担违约责任，同时从7个方面发出网络团购消费提示。

记者了解到，沧州365论坛“消费者之家”专栏，是沧州市消协介绍维权专业知识和技能，发布消费提示的网络大讲堂。其具体模式是消协利用网络论坛、QQ群等形式公开披露典型案例，消费维权社会监督员或行业协会专家及时发布点评提示。针对消费热点、焦点提醒消费者防患于未然，同时倡导科学、健康、文明消费理念。

这种没有围墙的网络大讲堂是沧州市消协对传统消费教育课堂的创新，也是全省消协系统建立开放式、互动性消费维权大讲堂的探索尝试。河北省消协消费指导部主任杨志强告诉记者，网络消费大讲堂的出发点是充分利用网络时效性强、受众面广、实时交互的特点，更契合网络时代人们的生活、学习特点，教育更及时、影响更广泛。

利用网上消协进行消费教育和消费引导的出发点，同样是拓宽消费教育渠道。白通江告诉记者，为保证有的放矢，河北省消协通过消费调查发现问题，而后在此基础上开展教育引导。仅今年前3个月，河北省消协就利用省消协网站发布警示15条。截至目前，全省11个市、大部分县(市、区)消协都开通了网站，网络课堂正成为开展消费教育的重要阵地。

适时编印消费教育教材

5月21日，记者来到河北省消协消费指导部，看见杨志强正捧着一本《衣食住行消费教育指导手册》清样认真审阅。再过几天，这本书将作为全省各级消协开展消费教育活动的重要资料，正式付印。

编写消费教育教材是河北省消协统筹部署消费教育活动中的一项基础性工作。白通江认为，在全省消费教育的大格局中，省级消协一方面是要加强指导，适时总结各地市的工作成绩经验，及时发现并解决工作开展中遇到的各种问题。另一方面则是服务，充分利用省级消协的人才、专业以及社会资源优势，弥补基层消协开展消费教育时在上述方面的短板。

据介绍，河北省消协近年来制定了发展规划，向全省下发《关于加强消费教育的指导意见》，对开展消费教育和消费引导工作提出了总的要求，扎实有效地影响并推进全省消费教育工作不断向前迈进。同时，根据形势的发展和消费领域出现的新情况、新问题，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，河北省消协及时修订编印了《寿险消费指南》、《衣食住行消费教育指导手册》等资料，力求通过普及消费信息、强化事前保护的手段，有效预防消费纠纷。

“培养成熟、文明、有智慧、有担当的消费者，是消费教育的终极目标。”白通江告诉记者：“编写一本书只是一个开始，如何把消费教育这本大书写得更鲜活、更生动，如何把灵活多样的燕赵消费大讲堂办得更好，我们要做的工作还有很多。”