上海市消保委为消费者搭建消费教育新平台

“消费教育要着力构建纵向联动、横向联手、舆论引导、全社会共同参与的工作格局。”近日，上海市消费者权益保护委员会常务副秘书长陶爱莲在接受记者采访时介绍说，上海市消保委通过开展系列宣传活动、推进年主题宣传、拓展宣传渠道、联合发布观点、创新教育形式，提升了宣传教育效果，进一步提高了消费者的维权意识与技能，正确引导社会消费需求。

搭建社区新型教育平台

4月23日下午，上海市宝山区顾村文化中心诗乡苑座无虚席，来自周边社区的居民正在听取由宝山区消保委举办的“购物防骗与消费维权”讲座，这是上海市消保委开展2013年“消费教育进社区——百场公益讲座”中的一场。记者了解到，自去年开始，上海市消保委每年举办“消费教育进社区——百场公益讲座”，参与的消费者达1万余人次。

陶爱莲对记者说，近年来，上海市消保委不断延伸消费教育工作触角，切实用好社区这个平台，设立消费课堂，通过制定授课计划、组建专家讲师团，普及消费知识，传授维权技能，引导新型消费方式，受到消费者普遍欢迎。前不久开展的“夏季如何让家电节能”讲座，讲师团专家一方面宣传如何选购绿色节能家电，另一方面为正确使用家用电器节能降耗支招，引导消费者养成低碳绿色消费习惯，消费者反响较好。消保委还运用信息化手段，采用网络同步直播的形式，提高消费教育引导工作效能，同时将上课内容刻录成光盘到社区巡回播放，进一步提升了工作资源利用率，扩大了受众面。

深入开展消费体察活动

上海市消保委不断健全制度、完善机制，根据消费热点、消费者投诉情况，建立阶段性消费热点的事先预警机制，探索公开征集消费教育、消费体验的课题，让这项工作更接地气，更有利地提醒消费者避防消费陷阱，走出消费误区。

近年来，红木家具市场日趋繁荣，个别红木家具经营者以次充好，以假乱真，欺骗误导消费者，影响红木家具市场健康发展。今年上半年，上海市消保委家具专业办公室接到相关投诉咨询60余件。

针对这一情况，上海市消保委家具专业办公室决定在5月下旬到6月底，与上海红木精品馆联合举办消费体察活动，组织消费者考察多家红木家具厂，实地了解红木家具生产过程，帮助消费者识别各种红木家具材质，学习辨别真假红木家具知识，维护消费者合法权益。

据介绍，上海市消保委还针对投诉热点，开展了家庭装修、旅游消费环境、月嫂服务等方面的消费体察活动，消费者通过参与体察活动，学习了消费知识，提高了消费信心及维权能力。同时，对企业完善经营管理、加强企业自律行为也起到了良好作用。

开拓特色消费服务平台

近年来，上海市消保委十分关注市场上不断出现的一些坑害消费者、侵害消费者合法权益的新手法、新伎俩。为从源头上解决问题，上海市消保委创办了“消保委帮您找”服务平台，积极构建消费教育引导长效机制。

据介绍，“消保委帮您找”作为上海市消保委特色消费服务平台，参与平台的搬场服务、家具、家装、家电维修服务正牌企业范围扩大，社会知名度进一步提高，覆盖面不断扩大，知识性和影响力不断提升，已成为一个引导科学消费，打击“李鬼”商家的公益平台。其中，“消保委帮您找——搬场服务”活动对于打击“黑搬场”发挥了重要作用。

陶爱莲告诉记者，“消保委帮您找”作为一项消费教育创新工作手段和方式，将根据当前消费者投诉情况，进一步扩大服务范围，提高在消费者心中的公信力，丰富消费指导内容，将以往纸面上的识假辨假宣传转化成看得见、摸得着的生活实际。同时，还要进一步拓展消费教育的公共服务平台，吸引社会各界积极参与，共同营造和谐健康的消费环境。