山东肥城工商局局长郑凤宝：先行一步 用心服务

为进一步增强工商干部依法行政、执政为民理念，提高服务质量和服务水平，山东省肥城市工商局率先提出了“先行一步、用心服务”理念，开展了以“提高履职尽责能力、提升服务发展水平、增强干部队伍素质、树立良好工商形象”为主题的“先行一步，用心服务”特色服务品牌创建活动。近日，记者采访了肥城市工商局局长郑凤宝。

问：“先行一步，用心服务”是如何提出来的?

答：2011年，根据肥城工商“全省率先、全国争先”的定位，我们结合工作实际创新提出“先行一步，用心服务”理念，深入开展“先行一步，用心服务”特色服务品牌创建活动，以敢为人先的精神、快速反应的作风、超前谋划的能力、主动跟进的责任，全心全意为企业、为群众服务。

问：开展“先行一步，用心服务”特色服务品牌创建活动以来，肥城市工商局哪项工作取得的成效比较显著?

答：应该说是实施商标战略，成果比较突出。2011年，肥城市有3件商标被成功认定为中国驰名商标，这是开展“先行一步 用心服务”特色服务品牌创建活动的结果。肥城市工商局把“先行一步，用心服务”特色服务品牌创建活动融入到商标管理工作中，不断提升商标服务水平，开拓思路，大胆创新，2011年起在全市15个街镇全部建立品牌指导站，设立30名品牌指导员，对企业进行全程跟踪服务，实行精细化指导。品牌指导站设立以来，新注册商标的成功率达到70%，驰著名商标行政认定成功率突破50%。

问：现在，肥城市的商标发展情况如何?

答：截至目前，肥城市有效商标注册量达到1600多件，中国驰名商标5件，山东省著名商标22件，地理标志证明商标2件，6家企业在36个国家进行了马德里国际商标注册。

问：肥城市工商局如何为企业搞好服务，提升企业竞争力?

答：现在市场竞争越来越激烈，企业只有解决好融资、品牌、维权、市场等问题，才能在市场上站稳脚跟，我们工商机关就是要为企业搞好服务，帮助企业切实解决发展难题，不让一个企业掉队，实现经济发展的良性循环。在深入企业走访调研中，我们发现融资难问题是企业普遍面临的一个难题。2012年，肥城市工商局组织专人起草了《股权质押、动产抵押、商标专用权质押试行办法》，呈报市政府并以政府的名义进行了转发，先后为42家企业办理了股权质押登记，质押股权4.3亿元，被担保贷款数额近5.3亿元。

对一些刚起步、品牌影响小的中小微企业来说，贷款融资更是难上加难。我们积极与辖区内的金融单位协调沟通，组织召开“工商搭台，促进中小微企业发展银企座谈会”，组织金融单位开展专项微贷业务，主要面向个体工商户和中小微企业提供方便快捷的贷款服务。微贷服务开展以来，共帮助138家中小微企业贷款1500余万元，23家中小微企业新上马生产线54条，20家企业扩大了生产规模，4家个体工商户新开了25家连锁经营店，受到中小微企业主的广泛好评。

我们还强化服务力度，不断提振中小微企业发展的信心与决心，充分释放政策效能，制定出台扶持中小微企业发展的18条实施意见，按照“非禁即入、非限即许”的原则，从降低门槛、放宽创业领域、放宽名称核准条件、放宽经营范围等方面推出30余项优惠政策。实施定向联系指导制度，向中小微企业派驻指导员130余名，建立了2000余份中小微企业经营档案，定期走访帮扶，现场解决难题。2011年以来共受理、处理中小微企业的申诉260件，解决难题90多个，帮助企业挽回经济损失200余万元。

问：肥城市工商局主要采取哪些举措维护消费者合法权益?

答：我们成立了一支以工作人员蔡丽的名字命名的专业消费维权队伍“蔡丽维权工作室”。工作室成立以来，深入开展食品、服装、装饰材料、物业管理等领域消费维权工作，为消费者提供真实可靠的消费信息，指导消费者科学、合理消费，从源头上减少消费纠纷。2012年共办结消费者申诉200多件，为消费者挽回经济损失150万元。