江苏省扬州市消协分类开展消费教育效果好

近年来，江苏省扬州市消费者协会按照“一批基地、一支队伍、一套课件”的思路，有条不紊地加强软、硬件建设，面向不同消费群体分类开展消费教育，不断创新方式、方法和平台，努力把消费维权理念根植于消费者心中，取得了显著成效。

让特殊孩子不“特殊”

“去年秋天，我在小卖部买了一个面包，因为视力差，看不清楚生产日期。我咬了一口，一嘴的霉味儿，气得我想找店老板理论，可大家都劝我说，找了也没用，我就放弃了。”4月25日，扬州残障少女贺琴讲述了她的消费遭遇。在上了一堂特殊的消费教育课之后，她的观念发生了转变。

当天，一堂以“热爱生活科学消费”为主题的公开课，在扬州市特殊教育学校开讲了。学校的报告厅里，坐满了200多名残疾孩子。讲课老师结合提问、游戏等方式，向学生们教授如何做到科学消费、理性维权，引起孩子们极高的热情。现场还有特聘的手语讲师，对整个活动进行了手语同步翻译。

一个小时的活动结束后，记者找到贺琴，她略显羞涩却语气坚定地说：“以后，我在消费时遇到问题再也不会自认倒霉了，因为今天我学习了维权知识，知道了该怎样维护自己的权益。”

记者了解到，当天成立的扬州市特殊教育学校青少年消费教育基地，是扬州市消协推动建立的全市第126个消费教育基地，主要面向视听障碍的学生开展消费教育。“分类教育是我们一直以来重点抓的一项工作，加强对特殊人群的保护，就是让他们在消费维权时不再‘特殊’，给他们营造更好的消费环境。”扬州市消协秘书长戴蓉说。

志愿者活跃在基层

在着力搭建教育基地平台的同时，扬州市消协向社会各界发出了招募令，一批热衷公益事业、具备师资素养的志愿者加入，组建了消费教育讲师团，讲师团成员已从最初的60多人发展到111人。

戴蓉介绍说，126个消费教育基地分布在全市各地的社区、村组、学校和大型商贸企业。每个教育基地的背后都活跃着一群志愿者，他们深入开展消费教育活动，不仅保障了讲课场所，更承担了大量的组织工作。

由于职业差异，讲师团成员对消费维权的认知各有不同。为了保证讲课质量，统一授课内容，扬州市消协专门制作了消费教育课件，并针对市民、农民、青少年等不同群体进行了细分，设计出32套内容各有侧重的课件，使教育更具有针对性。例如，针对老年人，侧重介绍保健品、装修和基础维权知识;针对农民，以家电下乡、农资器具为主;针对青少年，则以消费理念引导、消费常识的教授、维权能力的提高为重点。

此外，为了加强流通环节食品经营者教育，扬州市消协与扬州大学联合共建了诚信经营教育基地，在全省率先利用高校教学人才进行消费教育培训。

在实践中学习知识

为了使消费教育工作落到实处，扬州市消协不断创新消费教育形式，根据消费者的特点，尤其青少年的认知规律和接受能力，有针对性地开展消费知识教育。“针对青少年的心理特点，我们主张在传统教学模式基础上，寻找突破口，让青少年在寓教于乐中，实实在在地获得知识。”戴蓉向记者介绍说，近年来，在扬州市消协指导下，各地的消费教育形式不断丰富，将社会实践活动纳入进来，让消费理论知识变得生动起来。

学校门口摊贩的零食能不能买?零花钱该怎么花?在扬州市邗江区蒋王中心小学的一堂消费教育课上，这些消费知识并没有从老师的口中说出，而是通过快板、小品、歌曲等学生们喜闻乐见的形式展现出来，学生们在节目表演、现场讨论中得到了答案，激发了学习热情。

扬州市广陵区新坝小学是一所乡镇学校，其中2/3的学生是留守儿童和外来务工人员子女。由于父母长期不在身边，他们必须学会自己购物。扬州市消协和学校组织学生进超市开展购物体察活动，根据学生们在现场选购商品的情况，由老师逐一点评，让他们在消费实践中获得真实的感受，掌握购物技巧，学习消费维权知识，避免一些日常消费中不易察觉的误区。

据了解，在扬州市消协的引导下，这些生动活泼的消费教育方式，在各个学校日益盛行，成为深受学生喜爱的社会实践活动。

强化消费维权理念

消费教育进校园、校园维权联络站、维权志愿团……随着一件件消费教育举措的落实，扬州市青少年消费教育体系日趋完善。去年以来，扬州各地消协与当地教育主管部门、学校展开紧密合作，将消费教育与文化知识教育有机结合，纳入教育规划和学校教学计划中，使得青少年消费教育步入制度化、常态化轨道。

戴蓉介绍说，去年下半年，扬州市消协在江苏省消费者协会的指导下，联合教育部门举办了首届青少年消费文化考察活动。在为期6个月的考察活动中，学生们通过对生活中的消费热点、消费现象和消费文化进行认知和思考，形成原创考察报告90件，以电视片、视频、漫画、文本等形式表现出来，受到好评。

记者了解到，扬州市消协在盘点去年消费维权典型案例时，发现在全年的消费投诉中，最低金额消费投诉的主角是一名小学生。去年6月，该市一名小学生花5角钱买了一袋辣条后，感觉辣条有问题，打电话向扬州市消协投诉。经调解，店家对辣条作了退货处理，该小学生得到了5角钱的补偿。

“这是消费争议金额最小的一起投诉，意义却不小，5角钱看似微不足道，但消费者的权益不可侵犯。”戴蓉说，在消费教育工作中，让她感受变化最多的属学生群体，如今很多学生已经成为消费知识的传播者，不但懂得维护自己的消费权益，还帮助他人避开消费陷阱。今年，扬州市还准备进一步加强青少年消费教育，除了中小学生，还要向大学生群体延伸。