沈阳北站和沈阳站服务质量“不及格”

近日，辽宁省沈阳市消费者协会通报了对沈阳北站和沈阳站的服务质量进行的满意度问卷调查结果：消费者总体满意度不高，沈阳北站为59.67%，沈阳站为56.11%。两大火车站的服务质量都“不及格”。

据了解，此次共发放调查问卷1200张，回收有效问卷764张。问卷调查项目包括售票服务、站内问询服务、车次信息公告清楚程度、商店购物和餐饮选择性、站内商品价格合理性、普通旅客检票进站服务、老弱病残孕等重点旅客候车及进站检票的服务设施等15个问题。调查对象包括企业员工、社区居民、在校大学生及火车站部分候车旅客。

调查结果显示，消费者对车次信息公告清楚程度的满意度较高，沈阳北站满意度为67.29%，沈阳站的满意度为73.35%。消费者对沈阳北站候车座位数量及舒适度、车站洗手间数量及清洁程度、饮用水提供情况3个方面满意度不高，分别为51.71%、56.33%和53.22%，沈阳站此3项满意度分别为48.33%、40.55%和42.22%。在普通旅客检票进站服务、老弱病残孕等重点旅客候车及进站检票的服务设施方面，沈阳北站的满意度分别是58.21%和54.96%，沈阳站的满意度分别为55.55%和44.11%。消费者对接送旅客的服务环境、公共交通工具便利及选择性、停车场便利及管理服务的满意度较低，沈阳北站的满意度分别为51.71%、55.99%和51.54%，沈阳站的满意度分别为44.44%、51.11%和43.33%。消费者对火车站内商品和餐饮服务满意度最低，首要问题是站内商品价格的合理性，沈阳北站满意度为32.70%，沈阳站为21.66%。其次是消费者对商店购物和餐饮选择性，沈阳北站满意度为41.95%，沈阳站满意度为40.55%。

沈阳市消协建议从3个方面提高消费者对于沈阳火车站的满意度：一是加强对火车站商品价格的管理。二是积极为旅客提供快捷、方便的服务。三是注重停车场的管理，为旅客乘坐火车及亲友接送站提供方便。