问题手机维权获退货 工商真诚服务促和谐

“真是太感谢你们了，原本以为无法更换的手机，经工商同志们的帮助却得以退货”，消费者粟先生满脸堆笑地对资源工商局的消费调解人员说道，“你们解决了我的苦恼，维护了我们消费者的合法权益。”

近日，广西资源县工商局工作人员接到粟先生投诉，称前段时间其在某手机店购买了一台手机后，经2次修理后仍然存在同样的质量问题，他要求手机店给他换一台可以使用的手机或一台同等价位的手机，遭到了手机店主的拒绝。于是，粟先生便投诉至工商局。

资源县工商局工作人员接到投诉后，立即赶赴现场，了解情况。在确认了该事情与粟先生所说的一致后，工作人员进行了现场调解。在工商局工作人员的调解下，双方自愿达成协议，手机店对该手机给予退货处理，返还给粟先生399元货款，粟先生感到很满意。