吉林公主岭市消协:炕头上唠消费 拉家常学维权

5月3日，正是春耕大忙的时节。晚饭过后，虽然劳作了一天，但吉林省公主岭市环岭乡石人村的村民们仍像事先约好了一样，陆续来到村民刘喜魁家中，一边喝着茶，一边拉着家常。亮灯的时候，刘家来了一位特殊的客人——公主岭市消费者协会秘书长张静利。原来，刘喜魁的家是公主岭市司法局设立的一个“百姓说事点”，村民们茶余饭后多来这里休闲、聊天。早在2011年夏天，苦于寻求创新消费教育模式的张静利就 “瞄”上了“百姓说事点”，并驻“点”开办起了消费教育课堂。

说事点成消费教育新阵地

近日，随着春耕生产的陆续开始，张静利往农村“百姓说事点”跑得更勤了。每当驻“点”时，他都要带上一些有关种子、化肥、农药、农机等农资商品购买使用及消费维权方面的宣传资料，向农民讲解并免费发放。

5月4日，张静利告诉记者，之所以选择“百姓说事点”当消费教育的新阵地，还有一个故事。2011年6月的一天，他到大榆树镇胜利村的一个亲戚家串门，晚饭后，亲戚没有陪他看电视，而是急三火四地去了邻居家。张静利询问得知，邻居家是司法部门设立的“百姓说事点”，村民们平时家里有个大事小情、遇到什么困难、发生矛盾纠纷后，都可以到这里说上一说，很多问题得到了解决。获知情况后，张静利坐不住了，也随后来到了邻居家。此时，屋里已经来了20多个村民，大家聚在一起唠家常，笑声阵阵，气氛十分热烈。家里来了消协秘书长，作为“点长”的女主人格外热情。交谈中，村民们的话题从家长里短，不知不觉地转移到了消费上，有的村民开始咨询消费维权的问题。张静利一一作答，村民们听得有滋有味。大伙儿散去时，有些意犹未尽的村民恳请张静利以后闲暇时多来“百姓说事点”坐坐。

事后，张静利深入了解得知，公主岭市农村有司法部门挂牌的“百姓说事点”326个，这些说事点全都建在村屯人口聚集地。张静利敏锐地意识到，在农村消费教育上，“百姓说事点”是一块不可多得的阵地。于是，他主动找到公主岭市司法局的主管领导，提出借助“百姓说事点”开办农村消费教育课堂，向农民宣讲消费维权知识的想法，得到了对方的支持。

秘书长定期驻“点”

有了好的宣传阵地，如何充分地利用，在消费教育上发挥出最大的作用，是摆在张静利面前的一道难题。张静利想到，既然“百姓说事点”是司法部门设立的，平时肯定会开展与普法有关的活动。何不联合司法干警，借助法制宣传的东风深入农村，共同在“百姓说事点”开办消费教育课堂呢?说干就干，此后，每当春秋或农闲时节，消协工作人员和司法干警就会一起来到事先选定的“百姓说事点”，以案说法，为农民讲解农资商品购买使用知识，宣讲维权知识。据不完全统计，两年来，已经有1000多位农民参加了“百姓说事点”上开办的消费教育课堂。

张静利经常在双休日前往设在农村的“百姓说事点”，为农民普及《消费者权益保护法》。去年冬天，他在秦家屯“百姓说事点”宣讲时，一位农民向他投诉称，前几天在公主岭市某手机店购买了一部手机，回家使用时出现了故障，经常死机，找商家退货，遭到拒绝。张静利现场受理了投诉。回到消协后，他立即联系了商家，经调解，商家为农民更换了一部新手机。通过这件事，张静利决定延伸服务，在“百姓说事点”受理农民的投诉，一些发生在乡间的消费纠纷，也可以现场调解。

公主岭市消协利用“百姓说事点”开展农村消费教育，受到农民的欢迎和好评。坐在自家的炕头上，农民们没有了拘束，也说出了心里话。张静利和消协工作人员定期驻“点”，与很多农民成为无话不谈的朋友，两年来，在开办消费教育课堂的同时，现场受理农民投诉34件，化解消费纠纷12件，为农民挽回经济损失20多万元。

“借鸡下蛋”效果好

张静利对记者说：“我们现在是‘借鸡下蛋’，在‘百姓说事点’开展消费教育宣传，几乎没有成本，收到的效果却非常好。更重要的是，在化解消费纠纷的同时，还增进了农民之间的团结，促进了社会和谐。”

今年3月，张静利到八屋镇的一个“百姓说事点”宣讲时，发现农民刘春和张春胜两人之间好像有隔阂。原来，不久前，张春胜家盖育苗棚，便将刘春家用剩下的薄膜买了来，然而，在展开铺膜时发现有一些裂口，无法使用。张春胜找到刘春要求退掉薄膜，刘春称薄膜是用剩下的，卖的时候已经说明白了，不同意退钱。为此事，原本相处较好的两家人弄得很僵。后来，在张静利的调解下，两人握手言和。

农村“百姓说事点”上的收获，让公主岭市消协在开展消费教育上思路大开。城市里的消费教育，也借鉴了农村的做法。在该市城区的一些社区，司法部门同样设立了很多“百姓说事点”，公主岭市消协已经与岭东街道通钢社区取得联系，准备一起合作，开办消费教育大讲堂。

公主岭市消协的创新模式，引起了吉林省消费者协会的关注。吉林省消协秘书长张光宇表示，“百姓说事点”遍布全省城乡，是吉林省司法行政系统独创的民意畅通新渠道，是百姓说事儿、化解矛盾纠纷、促进社区、乡村和谐的平台，也是一种创新人民调解工作载体。公主岭市消协“借鸡下蛋”开展消费教育，“百姓说事点”唠的是消费的嗑，说的是维权的事儿，是一种省力、省时、同时也是最实用的好办法，具有在全省范围内推广的价值。