天津：清明消费投诉问题家电最“添堵”

家电产品夸大产品性能、加价提车、延迟交车……刚刚过去的清明小长假期间，天津市消协接到的市民投诉中，家用电子电器类投诉居各类投诉之首，交通工具类投诉明显上升。

“家电类投诉高居首位，市民主要反映销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者选购。一些商家承担‘三包’责任避重就轻，甚至无理由拖延拒绝承担‘三包’义务。”市消协负责人介绍说，售后服务也是投诉的重点，消费者反映，部分商家送货时因故变更服务时间，不能及时告知消费者或重新约定服务时间。一些商家维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用。

交通工具类投诉中，汽车销售及售后问题突出。消费者主要反映，一些紧俏车型加价提车、强制上保险、搭售装具。一些消费者购车后发现汽车存在磨损后重新喷漆，个别零件磨损，车身划伤、掉漆、色差、锈蚀现象。还有消费者反映厂家宣布召回，但4S店不按照厂家承诺解决问题;车辆出现质量问题，4S店以没有零配件为由让消费者长时间等待;车辆经多次维修仍无法排除故障，商家无法更换或者退货等问题。