消费维权义工楼祖安：闲不住的热心人

在浙江省长兴县雉城镇上，提起“楼祖安”这个名字，很多人都知道——就是那个“爱管闲事”、热心帮助消费者维权的老楼。老楼今年60岁，原是长兴县一家企业职工，2000年5月下岗后，在雉城镇上开了一家小店。2011年，老楼加入消费维权义工队伍。近日，记者来到老楼十几平方米的小店，看到这里摆放着各种各样的工作证件：县精神文明督导团组长、县“文明小分队”队长……最醒目的位置挂着一张“优秀共产党员”证。“热心，有求必应。”这是很多消费者对老楼的评价。

2012年夏天，乔女士购买了一台空调，安装人员承诺空调的接管全部是铜管。但在移机过程中，乔女士剥开管子的外包装发现，除了两个接头是铜管外，其余部分都是铝管。铜管变铝管，乔女士十分恼火，一定要讨个公道，于是她找到“爱管闲事”的老楼。老楼二话没说，冒着酷暑，多次找到那家维修店，为她讨回多收的钱。

最近，老楼在处理一起投诉中发现了一个大问题：即使消费者有1分钱的自来水费没交足，当地自来水公司也按照应交全额水费计算滞纳金。由于这个原因，一位住户累计的滞纳金达到了1050元。为此，他不仅与自来水公司反复协商，还通过当地媒体呼吁改变这种滞纳金计算方式。老楼告诉记者：“作为消费维权义工一定要有心，因为每一起投诉反映的问题，有可能涉及到千家万户。”

两年来，老楼处理的消费投诉有七八十起。“光有热心还不够，还应该做一个消费维权的明白人。”老楼开展消费维权工作深有体会：“帮别人维权首先要有维权服务的本领，掌握相关的法律和技巧，明明白白地维权，这样才能让经营者、消费者都口服心服。”

2012年8月，长兴县消保委成立了当地第一家社区消费维权工作室——老楼消费维权工作室。县消保委为他配备了电脑、电话和各类办公文书资料，对外公布了“老楼热线电话”。从此，老楼的维权工作有了固定的办公场所，他坚持每周至少有两天在工作室上班。目前，老楼的服务范围已经不限于本社区。“老楼热线电话”随时为求助的消费者服务，做到有求必应，有问必答，有诉必解。

用老楼自己的话来说，他希望用一个老党员的个人行为来影响、带动周围的人，努力净化消费环境，让人们生活得更加顺心、幸福。让老楼高兴的是，现在已经有很多人加入到消费维权义工的队伍里来。