哈尔滨黑天鹅家电卖场“耍赖”遭投诉

日前，黑龙江省哈尔滨市消费者张先生反映，哈尔滨黑天鹅家电卖场在促销活动中失信于消费者，在媒体上承诺了价格，当消费者去购买时却被告知广告弄错了，不能按上面的价格出售。律师认为，广告内容具体明确，要约合同成立，商家应无条件履行。

张先生告诉记者，3月中旬的一天，他在当地某媒体上看到了哈尔滨黑天鹅家电卖场的促销广告，优惠的商品分5大类50多个，品牌、型号、价格一目了然。广告还特别标注：“数量有限售完为止”。张先生看中了广告中冰箱洗衣机专区的一款某品牌冰箱，广告标称补贴价5080元。

张先生拿着广告，来到哈尔滨黑天鹅家电卖场江南春店准备购买冰箱。营业员告诉他，该款冰箱不能按广告价格卖，原因是“我们的广告弄错了，售价应该是8500元”。张先生对此不能接受：“你们用优惠的价格吸引消费者前来购买，当真正购买时却以‘弄错了’为借口拒绝出售，这显然是不诚信的表现。”张先生多次坚持要以广告价格购买，遭对方拒绝。

哈尔滨黑天鹅家电卖场市场部孙经理在接受记者采访时介绍说，是他们在登广告时出现失误，把售价8500元的冰箱误登成5080元，登报的当天他们就在卖场纠正了。孙经理表示，广告承诺了就应兑现，“但我们的销售系统是有价格限制的，错误的价格销售系统无法执行，所以我们不能按错误的价格把该款冰箱卖给消费者。而且该款冰箱目前已没货，什么时候有货无法确定，建议消费者购买其他品牌或型号的商品”。

对于孙经理的解释，张先生不能接受：“黑天鹅家电卖场太不讲诚信，既然在广告中承诺了就要兑现，可他们现在却找各种理由推脱。商家说现在没货，没关系我可以等，什么时候有货我就什么时候去买，但黑天鹅仍旧不同意，可见‘没货’只是商家的借口而已。”张先生表示，他绝不会放弃自己的诉求。

北京高盛律师事务所律师孙威认为，《合同法》规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。商业广告的内容符合要约规定的，应视为要约。承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺生效时合同成立。哈尔滨黑天鹅家电卖场在媒体发布促销广告，标出了优惠商品的品牌、型号、价格等，内容具体明确，具备了要约条件，消费者依据广告内容到卖场购买商品，应视为作出承诺，该行为做出时合同成立。商家以种种借口不履行合同义务，应视为违约，消费者有权要求其履行合同并在必要时承担违约责任。即便是如商家所说是他们工作失误将广告价格弄错了，并不影响双方合同的确立和履行，商家要解除合同应征得消费者同意，否则就应无条件履行。商家在经营过程中不但要合法经营，更应诚实守信，注重商业信誉，广告的宣传效果已经实现了，就应按广告承诺兑现，否则将失信于消费者。