安徽省消协2012年家用电器投诉量居首位

日前，安徽省消费者协会公布了2012年投诉分析。2012年，安徽省各级消费者协会共接待消费者来访、咨询141336人次，共受理消费者投诉20665件，已解决19847件，解决率为96.04%，为消费者挽回经济损失2925.35万元。其中，近六成投诉涉及质量问题，家电类投诉量居首位。

质量问题仍是老大难

记者在统计表上发现，在2万多件投诉中，按照投诉的性质划分成了10类，分别是质量投诉、价格投诉、合同投诉、计量投诉、安全投诉、售后服务投诉、虚假宣传投诉、假冒投诉、人格尊严投诉和其他类投诉。其中质量问题投诉11928件，占总投诉的57.72%。虽然质量投诉仍然占据投诉的主要比例，但是所占全部投诉的比例下降较快，而服务类投诉却呈现出上升的趋势。

根据统计，2012年安徽省消协系统受理的售后服务问题投诉有2707件，占总投诉量的13%;往下占比的依次是合同问题投诉、价格问题投诉、安全问题投诉、计量问题投诉、虚假宣传问题投诉等。

而从投诉的产品类别来看：2012年度，家用电子电器类投诉共5124件，占总投诉量的1/4，服装鞋帽类投诉3337件，占总投诉量的16%;接下来是食品类投诉、日用商品类投诉、电信类投诉、生活社会服务类投诉、互联网服务类投诉、房屋及建材类投诉、交通工具类投诉等。

家电投诉量居高不下

家用电子电器与消费者的生活息息相关，投诉量一直居高不下，以5124件的投诉数量排名第一。家用电子电器投诉量排前三位的分别是通信类产品、视听产品、厨房电器类产品。移动电话虽然有专门的“三包”规定，但涉及到人为损坏的界定，“三包”规定中没有明文说明，售后服务点基本上都按照人为损坏处理，给消费者带来经济损失。视听产品类投诉主要集中在平板电视机上。平板电视机上市时间虽较长，但产品类型更新换代较快，质量更是良莠不齐，很多新功能让消费者弄不明白。安徽省六安市消费者赵某到该市裕安区消协投诉称，其购买了某品牌平板电视机，在使用过程中发现部分功能与商家介绍的不一样，云搜索不能使用，不能正常安装软件，3D设置与四驱背光功能都无法正常显示。虽然厂家拆机更换了一次主板，但问题依然没有解决。消费者要求经销商换机未果。经消协工作人员耐心调解，最终，商家同意为消费者更换另一型号的电视机。

服装鞋帽期待新“三包”

服装鞋帽类商品投诉量仅次于家电类商品。消费者主要反映，正常穿着开线、破裂，按照洗涤说明洗后变形;鞋子开胶、断裂等。虽然安徽省鞋类有“三包”规定，但此“三包”规定是1994年制定的，很多规定已不太适应现实状况。而服装没有专门的“三包”规定，发生纠纷后，调解难度加大。安徽省消协建议相关部门能尽快制定服装的“三包”规定及修改鞋类“三包”规定，以适应现在的消费环境。

农资投诉影响范围大

农用生产资料类产品涉及农业生产的大部分，一旦出现问题影响面很大，而农民的维权意识比较淡薄，受科技知识和法律常识的限制，买到劣质农资产品也不会辨别真假，购买也不知道索要票据，等维权的时候难举证。另外，农资方面的检测机构数量较少，鉴定费用高，农民即使权益受到损害也受维权成本原因，不愿意提起诉讼。安徽省各级消协十分重视农用生产资料方面的投诉，切实维护广大农村消费者的合法维权。

2012年秋，安庆市太湖县养猪户甘先生向该县消协反映，其于2012年8月2日在某经销商处购买了60包饲料，8月15日在使用完30包后意外发现剩余30包中出现中间霉变而两头没有霉变的现象。甘先生认为，霉变饲料可能会提高牲畜疾病率，降低免疫力，对猪的生长有很大影响，要求经销商给予赔偿。经调解，消费者退回30包霉变饲料，并由厂家赔偿消费者60包饲料及1000元。