广西工商加强电子产品市场监管

针对消费者关于各类电子产品咨询申诉量居高不下，一些国际知名企业无视中国法律，逃避售后服务责任的状况，近日，广西壮族自治区工商局下发了关于《加强电子产品监管切实维护消费者合法权益的通知》(以下简称 《通知》)，要求全区工商机关加强对各类电子产品的市场监管，规范电子产品售后服务，坚决查处逃避售后服务责任的不良企业，维护消费者合法权益。

据统计，2012年广西12315消费者申诉举报系统共受理商品消费类申诉4008件，其中家用电子电器类的申诉1360件，位居商品消费类申诉第一位，占商品消费申诉总量33.9%，主要集中在通信器材(以手机为主)、计算机、电视机的质量及售后服务问题上，销售商以“非质量问题”、“人为因素”等借口规避“三包”责任，维修商拖延维修等。

针对上述问题，广西区工商局在《通知》中指出，首先，各地工商机关要进一步规范电子产品企业合同格式条款的使用，结合今年开展的整顿规范合同格式条款工作，加大对电子产品企业使用的格式合同的监督、检查力度。对电子产品企业违反法律法规有关规定，在合同格式条款中免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利的霸王条款等违法行为予以坚决查处。

其次，强化消费者对电子产品申诉的督办和反馈，从源头净化电子产品市场环境。各地12315消费者申诉举报指挥中心通过及时受理、处理接到的电子产品类申诉、举报，通过加强12315工作流程规范管理，强化案件督办及反馈，并从中搜集案源提供给相关执法部门，切实从源头净化电子产品市场环境。另外，及时统计分析数据，保证数据质量，形成消费者申诉举报分析报告，为电子产品市场监管、行政执法及领导决策提供可靠依据。

第三，加强消费教育的引导。一方面，通过“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站作用，引导和监督经营者自觉履行法定责任与义务，促进企业自律，倡导诚信经营、规范经营;另一方面，要教育消费者在学会适度消费、科学消费、合理消费的同时，提升自我保护意识，切实维护好自身的合法权益。