陕西西安市3月受理旅游投诉113件

近日，记者从陕西省西安市旅游局获悉，今年3月，西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计113件，除一件调查处理中外，其他的均得到了妥善解决或合理解释，退赔游客合计1.65万余元。

据了解，3月份，游客投诉反映问题较突出的单位有：西安天马国际旅行社、西安中国国际旅行社有限责任公司、陕西新亚旅游有限公司和西安城墙景区。游客投诉和反映问题较集中的问题是：火车站一日游、黑车、黑导问题;旅游合同约定质量缩水、强迫或变相强迫购物问题;景区售票处服务质量问题，公厕配置不合理http://www.ccn.com.cn/news/315/2013/0422/486281.html及附近公厕收费问题;旅行社广告不规范，存在误导宣传问题。