安徽黄山市全面推行“无理由退货”

今年3月下旬，浙江省消费者李先生电话联系安徽省黄山市工商局，称其日前到黄山风景区旅游并在山下的黄山徽熙堂公司购买了一款蛇制品，回去后对该商品不太满意，担心商家不予理会，于是电话联系工商机关，希望能帮其退货。

经了解，黄山徽熙堂公司是工商机关首批推出的旅游购物单位诚信联盟单位之一，并已向社会公开承诺，在一定的时间内，消费者若对售出的商品不满意，可实行无理由退换货。工商人员收到李先生寄来的商品后，立即与该公司负责人进行联系，该负责人当场表示可以退货，并将350元货款汇至李先生的账户。

退货时让“无理由”变得“有理由”，是黄山市工商局推行旅游购物“无理由退货诚信服务”的重要追求。黄山市工商局局长马长征介绍说，黄山市年接待游客已逾3000余万人次，全市旅游商品已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品4大类1200多个品种，旅游购物商店50余家，旅游商品年收入超过35亿元。随着黄山旅游业的快速发展，黄山旅游购物行业中也存在购物环境不尽如人意、少数商家恶性竞争、产品质量参差不齐等问题，引发游客投诉。少数旅游购物单位违规经营，不仅使旅游购物行业声誉受到严重损害，更伤了消费者的心，因小失大，最终影响黄山市整个旅游行业的良性发展。

为杜绝欺诈骗客现象，为旅游者打造公平、规范、健康、有序的旅游购物环境，从2012年6月开始，黄山市工商机关在全市主要景区、商业区选择信用好、经营规范的经营户开展“无理由退货”试点。两个月后，黄山市旅游购物单位诚信联盟正式成立，黄山市春茗茶业有限公司、谢裕大茶叶博物馆等首批16家加盟单位，公开承诺全面推行“无理由退货”。

据了解，近1年来，通过推行“无理由退货”服务，不少企业的经营理念发生了根本转变，他们以质为优，以信为德，以客为尊，自觉把企业的信誉度摆在第一位。在“退货损失”相对增加的同时，企业的知名度却在不断提升，回头客明显增多，经济效益也较以往有了很大提高。黄山市春茗茶业有限公司推行“无理由退货”以来，共退货22次，企业“损失”近1万元，但营业收入同比增长了26%。部分企业的负责人说，不少游客都是冲着“无理由退货”前来消费的，这块“金招牌”给游客带来放心保障的同时，也给企业带来了实实在在的“金利润”。

目前，黄山市工商机关在试点经验的基础上，在全市旅游购物行业中全面推行“无理由退货”，并在全市旅游购物经营户中组织开展“弘扬徽商精神加强诚信建设”主题活动，引导经营户在商品陈列、明码标价、售后服务、商品安全、商品计量等各方面“自我教育、自我管理、自我发展”，规范和自律经营行为。