湖北省消委会披露五起家电消费投诉典型案例

今年3·15期间，湖北省消费者委员会披露了五起家电消费投诉典型案例。2012年，湖北省各级消委组织共受理家用电器类消费投诉7868件，占投诉总量的25%，比上一年增长了4.4%。

案例一：

电暖宝爆炸伤人

2012年3月26日，消费者彭先生到荆州洪湖市消委峰口分会投诉称，他1月23日在洪湖市峰口薄利电器唐青松处购买了“帮帮尔”牌电暖宝一个。2月1日晚上使用时，电暖宝突然自动爆裂，暖宝中的液体喷溅出来将他刚满周岁的女儿双腿严重烫伤。经过近2个月的治疗，花去药费1500元。

接到投诉后，洪湖市消委峰口分会高度重视，安排2名工作人员对此案开展调查、取证工作，并于3月30日组织双方进行调解，签订了调解协议，由被诉方一次性赔偿消费者彭先生1万元。

案例二：

电压力锅短路引发火灾

2012年3月16日，消费者李先生到湖北省襄阳市襄城区消委投诉称：2005年10月23日，他在襄阳市小白象公司购买了苏泊尔智能型电压力锅一台(398元)。2012年3月12日中午，电压力锅焖饭时突然短路，引起了火灾，导致消费者家里部分电器损毁，厨房、客厅、卫生间的墙面、家具被熏成了黑色。

经调查发现，火灾是由厨房的电压力锅短路引起的，生产厂家、小白象公司和消费者对此结果均无异议。后经过襄城区消委多次调解，双方就赔偿金额达成如下协议：由小白象公司一次性赔偿消费者损失1.8万元。

案例三：

电视机自燃烧坏地板

2012年3月9日，随州市曾都区消委接到消费者高女士的投诉：2012年2月6日，她家中失火了。家中地板、窗帘等物品烧坏，损失近8万元。后经消防部门鉴定：家中电视机因质量问题造成机体自燃而导致起火。事后，他们多次与商家联系要求赔偿，没有结果。

曾都区消委受理投诉后，及时与商家、厂家取得联系，查看现场损失。经过多次与商家、厂家交涉，最终与消费者高女士达成一致调解协议：由厂家和商家一次性赔偿消费者经济损失2.19万元。

案例四：

洗衣机自燃烧成空壳

2012年7月25日，鄂州市消费者汤先生向鄂州市消费者委员会投诉称：他于2010年12月25日在鄂州市泽林镇家电城购买了一台松下XQB55-p506U型号洗衣机。2012年7月22日，该洗衣机突然无故起火，洗衣机燃烧后只剩下一具空壳，家中物品也被付之一炬，家中客厅、卧室、厨房的墙面受到烟雾的熏烤，损失十分严重。汤先生当即与洗衣机生产厂家杭州松下家用电器有限公司取得联系，要求赔偿经济损失，但厂方代表说只能为其更换同种型号的新洗衣机，不予赔偿其他损失。

经过鄂州市消委会多次调解，最终双方达成一致意见：由杭州松下家用电器有限公司无偿为消费者更换同型号品牌洗衣机一台，一次性补偿汤先生4万元。

案例五：

电热水器漏水致“水漫金山”

2012年10月31日消费者杜先生向襄阳市保康县消委投诉，他于2012年9月26日在该县沿河路大庆电器有限公司购买了电热水器一台，该公司工作人员上门安装时把进水管接头拧破，导致家里(木地板、家具、沙发)被水淹，造成物品损失。事故发生后，杜先生多次找到大庆电器负责人协商解决，要求赔偿损失均无果。

经过调解，双方达成协议：大庆电器有限公司赔偿消费者杜先生经济损失共计11.45万元，并将电热水器进水管更换，恢复原状。