旅游购物惹出纠纷 消委会调解退款

近日，广东省深圳市盐田区消费者委员会成功调解一起消费纠纷，由盐田区人民法院现场对和解协议履行司法确认程序，消费者顺利地拿到了退款。

3月13日，盐田区消委会接到一起投诉，投诉人杨先生称，他从北京到深圳旅游，于2月28日在中英街某商场购买了一块进口男式手表，价格为59145元，购买时，售货员告知该表为蓝宝石水晶面，23K金表带。杨先生佩戴10天后发现表带起泡、掉皮、脱色，怀疑此表有质量问题，请求盐田区消委会协调处理。

“由于该起投诉涉及金额较大，证据又不十分充分，况且消费者已回到北京，调解工作难度不小。消委会做了大量的工作，劝说经营方和消费者和解。为了确保消费者权益不受损害，消委会邀请盐田区法院进行诉调对接。”盐田区消委会秘书长吴英球介绍说。

3月19日下午，盐田区消委会、区法院相关工作人员组织双方当事人在区消委会进行调解。经过耐心调解后，双方终于达成和解，由盐田区法院现场对和解协议履行司法确认程序。经营方现场兑现了退款，消费者非常满意。

据悉，这是深圳市首起通过诉调对接成功调解的消费纠纷。