湖南省工商局公布2012年申(投)诉热点家用电器居首位

家用电器安装服务乱收费，假冒伪劣食品依然不少，骚扰短信令人生厌……记者近日从湖南省工商局获悉，该省2012年十大消费申(投)诉热点出炉，家用电器、食品、通信服务位列前三。

据湖南省工商局副局长、省消费者委员会会长阳芳华介绍，2012年，湖南省各级工商机关、消委会共受理消费者申(投)诉57430件，调解成功48544件，为消费者挽回经济损失7272.44万元。从消费者申(投)诉反映的情况看，十大热点依次是：

家用电器 全年受理家用电器申(投)诉8963件，消费者主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

食品 全年受理食品申(投)诉5011件，主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题。

通信服务 全年受理通信服务申(投)诉4241件，主要反映信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题。

服装鞋帽 全年受理服装鞋帽申(投)诉3882件，主要反映服装鞋帽质量不合格、售后服务不到位等问题。

通信产品 全年受理通信产品申(投)诉3857件，主要集中在质量、售后服务等问题。

互联网服务 全年受理互联网服务申(投)诉3212件，主要反映宽带维修不及时、套餐使用时间与约定不一致、实际网速低于承诺网速、办理宽带业务时被强行搭售套餐业务等问题。

装修建材 全年受理装修建材申(投)诉3031件，主要集中在装修企业未按合同履行、虚假宣传、建材质量等问题。

交通工具 全年受理交通工具申(投)诉2181件，集中在合同违约、汽车质量及售后服务等问题。

家居用品 全年受理家居用品申(投)诉1680件，主要集中在以次充好、材料不符、售后服务等问题。

农用生产资料 全年受理农用生产资料申(投)诉1428件，主要集中在农用器械的质量、售后服务及农用化肥的质量等问题。