江苏：无店铺销售申诉量翻倍增长

近日，江苏省工商局发布2012年全省12315平台受理情况，全年共受理申诉、举报、咨询等531507件，与2011年同比增长5.64%。无论是商品类申诉还是服务类申诉，都在较高的基数上继续快速攀升，网购、电视购物申诉量呈翻倍增长态势。

据介绍，2012年江苏省受理申诉75277件，同比增长21%。其中，涉及商品申诉48176件。申诉量前五位的商品分别是：家用电器、食品、通信产品、交通工具、服装鞋帽。在服务类申诉中，销售服务申诉呈现加速增长，涉及销售服务的7855件，同比增长138.83%。

申诉量增长最明显的领域是无店铺销售。据分析，由于电子商务井喷式发展，而行业尚没有走上规范化道路，物流服务、售后服务和消费者投诉处理等配套不完善，使网络购物、电视购物等无店铺购物消费成为消费者申诉的重灾区。2012年，江苏省工商机关12315共受理涉及互联网直销、电视直销等非现场购物申诉6500多件，同比增长225%。

预付式消费热力不减，侵权形式更为复杂。预付式消费已广泛存在、遍及消费领域各个方面，消费者申诉主要存在于美容美发、洗浴、健身，亲子教育培训等行业，涉及商家中途歇业或者转让，办卡容易退卡难、虚假宣传误导消费者、办卡后服务滑坡、使用产品存在质量问题等方面。特别是预付式消费与非法集资、恶意诈骗等犯罪行为捆绑，呈现出更为复杂的情况。

此外，在举报类情况中，江苏省12315系统共受理消费者各类举报26992件，其中合同举报案件翻倍激增，全年涉及合同的举报案件347件，较2011年增加了375.34%。