山东荣成市消费者投诉量连年下降

日前，山东省荣成市消费者协会公布，今年以来共受理各类投诉67起，相比去年同期下降10%。据统计，近两年，荣成市消协受理的投诉数量呈明显下降趋势。其中，2010年受理投诉549件，2011年482件，2012年为324件。

据介绍，投诉数量连年下降主要有3方面原因：一是消费者法律意识提高。消费者在日常的生活中能提前预防一些侵权行为，避免了很多投诉。二是商家注重自律意识，诚信经营，避免了投诉发生。三是经过多年治理，荣成商家的产品质量和服务水平明显提升，同时监管部门加大执法力度，震慑了不法分子。

近年来，荣成市工商机关、消协始终把保护消费者权益、营造安全健康的消费环境，作为落实科学发展观的一项重要工作来抓，消费者权益保护工作取得了显著成效。目前，荣成共建有14个消协分会、809个消费者投诉站暨12315申诉举报联络站，消费维权网络遍及农村、社区、学校、企业，有效地化解了消费纠纷，促进了和谐稳定。