深圳：消费者可随时用手机投诉

近日，广东省深圳市消费者委员会推出手机app应用软件“消费投诉通”，首批签署“消费投诉通”企业承诺书的共有10个商家。消费者通过智能手机下载安装相应软件，可实现随时随地进行消费维权。

据介绍，“消费投诉通”是深圳市消费者委员会推出的公共服务产品。深圳市消委会经过深入调研，结合互联网技术发展和消费者手机应用的成熟度，在今年3·15期间推出基于手机移动终端的“消费投诉通”公共产品，以手机app应用软件的方式展现，主要功能板块有两个：“寻找商家”和“我要投诉”。

在“寻找商家”的功能中，“消费投诉通”将通过地图查找、区域查找、行业查找和商圈查找等4种方式，让消费者通过手机方便查找身边的纳入“可信消费生态圈”的商家。

在“我要投诉”的功能中，消费者通过手机现场拍照，手机填报投诉事项的方式投诉。投诉信息同步在3个环节展现：深圳市消委会、商场和店铺。商场和店铺通过手机对消费者投诉提出处理意见，消费者及时通过手机获取信息。消费者通过手机反馈意见：满意或不满意。处理流程有和解、调解、仲裁，对于无法调解，通过消费仲裁解决。“消费投诉通”只受理针对可信消费生态圈内的企业的投诉。

首批签署“消费投诉通”企业承诺书的10个商家分别为：深圳赛格电子市场、深圳市壹卡会科技服务有限公司、深圳市顺电连锁股份有限公司、深圳市天虹商场服务有限公司、深圳市宜和股份有限公司、京基百纳空间购物中心、深圳市岁宝百货有限公司、深圳市机场股份有限公司商业开发分公司、达能益力饮品有限公司、深圳康佳通信科技有限公司。

据了解，消费者到深圳市消委会的网站上下载该系统，如果对以上商家产品或服务质量上有争议，消费者可通过“消费投诉通”向深圳市消委会反映情况。此外，“消费争议仲裁办公室”也正式揭牌成立，受理案件的标的原则上为5万元以下的小额消费争议，目前尝试实行免费仲裁，不向当事人收取费用。