四川巴中市12315视频连线解纠纷

消费行为时时刻刻都在发生，边远山区、8小时之外有了消费纠纷怎么办?四川省巴中市巴州区工商局推行的远程视频调解、紧急消费纠纷现场调处等机制，有效地解决了上述问题。

3月4日，巴州区下八庙镇消费者张先生在镇上购买了一双运动鞋，刚穿几天就出现脱胶现象，在与经营者协商退换无果后申诉到该镇消费维权联络站。联络站与巴州区工商局12315消费者申诉举报指挥中心连线，工商人员通过视频与双方当事人通话，查明事实，讲透法规，远程调解了这起消费纠纷。张先生在家门口成功实现维权。

据了解，巴州区工商局利用以12315中心为轴心，延伸至乡镇、社区、村社三级消费维权站点的网络优势，运用现代通信技术手段，选择村委会、巴山新居聚集点、偏远乡镇街道等消费维权联络站，统一配备电脑、视频摄像头、麦克风、打印机，开通互联网络，升级打造为消费维权视频调解站，为山区群众提供快捷的消费维权服务，受到了群众欢迎。目前，该局已初步建成投入使用8个视频调解站。

该局还向社会公开承诺实行全天候24小时消费维权人工值守，对8小时之外发生的紧急、重大消费纠纷，由工作人员上门现场调处。1月7日晚上8点，巴州区工商局12315中心接到何女士的申诉，称在某美容店接受宣传的免费洗面、修眉等服务后，被强制收费。工商人员迅速赶到现场，及时化解了纠纷。2013年至今，该局共流动上门调解消费纠纷11件。

巴州区工商局12315中心还实行城区消费纠纷集中调处机制，针对60%以上的申诉举报发生在城区的现状，果断将城区3个工商所消费纠纷调处的职责，全部集中到区12315中心，将以前的多人办理落实为专人办理、将以前的兼职办理落实为专职办理、将以前的分散办理落实为集中办理，明显提高了城区消费纠纷维权效率。今年3个月来，12315中心共受理调解消费者申诉举报77件，占全区56.6%，为消费者挽回经济损失23.2万元。

巴州区工商局在调处疑难、重大、群体性消费纠纷时，通过邀请消委会成员单位业务骨干、单位法律顾问、企业单位技术专家组成联合调查组，强化在调查取证、技术鉴定、案情分析、责任认定等方面的协调配合作用，实行疑难重大消费纠纷联动调处。近年来，巴州区工商局通过该机制成功调处了养殖家禽死亡、玉米减产、汽车摩托车质量等疑难重大消费纠纷，为消费者挽回经济损失100多万元。