兑换黄金饰品惹争议 和解

珠宝金行承诺购买饰品可等值兑换，可兑换时却要求消费者撬去锆石才能兑换。近日，经福建省南平市延平区工商人员现场调解，消费者陈女士讨回了公道，兑换到新的黄金饰品。

2013年10月7日，陈女士在一家珠宝金行用4.07g纯金吊坠，以每克305元计价，合计计价1160元，兑换1950元的整件镶锆石的黄金锆石吊坠。除去手工费等费用，陈女士共补差价774元。珠宝金行的店员承诺，新换的黄金吊坠佩戴一个月后可以兑换任意黄金饰品。11月27日，陈女士带着黄金锆石吊坠来该珠宝金行，准备兑换一个新的黄金饰品，却被告知须将吊坠的锆石撬起，再称吊坠的黄金的重量，才能来兑换新的产品。这样的话，该吊坠的黄金重量远少于陈女士最初用来兑换的纯金吊坠。为此，陈女士向延平区工商局申诉。

工商人员赶到现场。该珠宝金行负责人声称，购物单据上有说明，镶嵌吊坠不能兑换黄金饰品。工商人员看到，购物单据下方写着：“凡在本公司购买K金翡翠镶嵌饰品，不影响第二次销售可于5天内凭购买单据相同饰品等值兑换，不能兑换现金或黄金饰品(损坏、改动等饰品恕不退换)。”工商人员指出，陈女士第一次兑换的纯金吊坠，不属于所描述的K金翡翠镶嵌饰品，商家将K金翡翠镶嵌解释为K金、翡翠、镶嵌3种产品，是不合理的;第一次兑换成功后，店员承诺可自由兑换黄金饰品，属职务行为，商家不能因此免除责任。该珠宝金行的做法涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。经调解，该珠宝金行同意按原金子的重量4.07g为陈女士兑换，超出的重量按当日金价计算。