广东消委会11月投诉热点：苹果手机售后维修难

近日，广东省消费者委员会发布消费者投诉统计，在11月受理的199件消费者投诉中，苹果手机售后服务成为投诉热点。

据介绍，11月广东省消委会共接待来访、投诉、咨询723人次，其中接到消费者投诉199件。消费者投诉比较集中的是销售服务，有95件，占投诉总量的47.74%;通信服务22件，占投诉总量的11.05%;家用电子电器类21件，占投诉总量的10.54%;互联网服务15件，占投诉总量的7.54%;邮政业服务8件，占投诉总量的4.02%;交通工具类8件，占投诉总量的4.02%。苹果手机售后服务成为投诉热点，消费者通过相关网站、促销现场所购得的苹果手机出问题，售后维修屡屡遭拒，维权之路十分艰难。

消费者陈小姐于今年6月5日在苏宁易购网购了一部苹果4s手机，使用两个月出现花屏，找到佛山苹果售后维修。维修人员拆机时，发现里面有第三方标签。为此，佛山苹果售后拒绝保修。陈小姐联系苏宁，对方称要先调查，并留了电话让其等通知，岂料等了一个星期没有消息，再询问，对方称“此事无法处理”。

陈小姐向消委会投诉，工作人员联系苏宁。苏宁复函称，其所销售的3G产品均原包装发货，由顾客收货后才开箱验机并使用。佛山苹果售后称该手机被第三方处理过，故不予受理维修。由于送修时顾客使用手机已有3个多月，无法核实顾客在此期间手机的使用情况。由此，陈小姐的苹果手机花屏原因和责任无法确定。

无 独 有偶，消费者黄小姐在某电信营业厅通过预存话费方式，购买了一部苹果手机。因手机出现无法关机现象，黄小姐将手机拿到苹果维修中心维修。该中心查看后称该手机非原装机，拒绝维修并开具了证明。黄小姐找到电信营业厅要求处理，工作人员没有给出一个明确的说法，手机也不能马上维修好。

此后，电信营业厅向黄小姐解释称，苹果手机售后维修只能到苹果官方售后维修点维修检测，并称多次与苹果方面沟通协调，但苹果授权的维修点表示，保修期内出现非人为原因导致的故障均会更换新机，不会单独更换屏幕，而黄小姐的手机屏幕非原装屏幕，由此判断该手机有私自外修的情况，所以不给予保修。

广东省消委会表示，希望政府有关部门加大对手机销售市场的监管力度，打击假冒伪劣产品，净化手机销售市场，确保手机产品质量，同时呼吁相关企业特别是品牌经销商要以消费者为本，站在消费者的角度考虑问题制定规则，做好产品售后服务，保障消费者的权益，促进消费和谐。