东莞市消委会让普通消费者担当投诉调解员

记者近日从广东省东莞市消费者委员会获悉，为充分发挥义务监督员时刻处于消费第一线、时刻掌握第一手消费信息的优势，东莞市消委会积极创新思路，搭建“四个平台”，充分发挥义务监督员消费维权助手作用，有效地传播消费维权正能量，营造了和谐消费氛围。

2012年，东莞市消委会通过公开招募成立了一支60人的义务监督员队伍。这支队伍平均年龄31岁，大学以上学历达80%，其中研究生2人、本科31人、大专15人，有律师、教师、医生、公务员、农民工、企业白领、媒体从业人员等。

搭建自我管理平台，激发队伍履职动力。为充分激发义务监督员的参与积极性，东莞市消委会选取了5名热心消费维权公益、素质高、有见解和熟知法律知识的义务监督员，成立了东莞市消费维权义务监督员工作委员会，主要职责是协助消委会管理义务监督员队伍，组织开展消费调查和社会监督等维权活动，并对消费维权工作建言献策，带领义务监督员发挥自我管理的团队力量，提升了义务监督员的归属感和集体荣誉感。

消费维权义务监督员的第一项工作任务，是协助消委会开展超市冰鲜食品领域消费者评议活动。义务监督员以普通消费者身份，到东莞市全市范围内的各大型连锁超市进行随机暗访，评议包括明码标价、短斤缺两、虚假宣传、保质期、安全制度公示等内容。针对评议结果，消委会向有关超市提出了整改意见，收到了良好的效果。

搭建培训学习平台，提升维权业务素质。自队伍建立以来，东莞市消委会积极组织开展讲座、座谈会等各项培训活动，邀请法律顾问团律师前来授课，结合典型侵权案例，深入浅出地讲解各项法律与广大消费者日常生活、消费维权的关系与适用，提升义务监督员的维权业务素质。

搭建互动交流平台，凝聚团队整体力量。东莞市消委会建立了“义务监督员群”QQ群，用于义务监督员实时交流，及时发布与消费维权相关的法规政策、典型案例及点评、活动通知等信息，让监督员掌握最新的消费维权动态和业务知识。

搭建履职服务平台，推动参与维权实践。东莞市消委会开展了“消费维权工作体验日”活动，即每周选取两名义务监督员到消委会跟班学习，亲身体验受理消费者投诉、参与纠纷调查和调解等日常办公工作，更直观地了解消费维权工作，同时邀请义务监督员参与“消费维权大家谈”电台节目，围绕主题代表消费者畅谈消费维权意见和建议，增强节目内容的社会渗透力，也为义务监督员参加维权实践提供了平台，切实提升义务监督员的履职能力。