购买新车起纠纷 消委会调解后和解

广东省东莞市消费者委员会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。

今年10月1日，消费者梁先生在东莞某车行交付5000元订购了一辆新车。交车验收时，梁先生发现车辆布满灰尘，怀疑车辆是水浸车，要求退订遭拒，且车行态度恶劣。10月25日，梁先生向工商机关申诉，提出退订车辆及赔偿误工费、交通费等。该起纠纷随后被工商机关移转东莞市消委会调解。

消委会工作人员表示，仅以灰尘大认定水浸车证据不充分，在缺乏有效证据证实车辆有瑕疵或异常的情况下，消费者的退订主张难获法律支持，但对梁先生的顾虑予以理解，消委会将在合法、合理、合情之间取得平衡，尽最大的努力维护消费者的合法权益。

在调解过程中，消委会工作人员向车行反馈了消费者的诉求，车行同意立即妥善处理好车辆灰尘问题，并出示车辆的合法进货来源资料，消除了梁先生对水浸车的顾虑。同时，消委会工作人员向车行介绍了明年即将实施的新《消费者权益保护法》有关举证责任倒置及无理由退货等规定。经耐心调解，双方达成和解协议，车行同意退订车辆，承诺改善经营管理和服务质量。