婚用西服姗姗来迟 新郎获千元补偿

马上就要结婚了，然而婚礼用的西服却姗姗来迟，这把福建省福州市某裁缝店老板和订制西装的新郎莫先生都急坏了。原来，莫先生这套订制西服由福州某裁缝店委托山东即墨的厂家生产，通过顺丰快递公司从山东快递到福州，原本要求走空运，结果却变成陆运，以致延迟了。为顺应当地风俗，新郎只好另买一套西服。

快递西服空运变陆运

福州某裁缝店老板梁先生向中国消费网福建频道反映称，11月12日，他委托山东即墨的工厂做好西服后，便由即墨厂家联系顺丰快递公司寄送西服到福州，并反复交待要走空运。因为担心会延误，他在11月12日下午5点左右又致电顺丰快递公司客服热线确认，客服人员告知其该快件是走航空件，正常情况下11月13日下午6点会安排派件。11月13日下午，梁先生致电顺丰快递公司客服热线查问快件的下落，先是被告知查不到消息，后被告知西服走的不是空运而是陆运，肯定赶不上约定到货的时间。“我一直强调是结婚用的西服，顺丰快递公司不是一直以服务速度和服务质量取胜吗?这让我如何面对客户?”梁先生说：“选择定制西服的客户都是相当注重质量和服务的人，这位客户的西服虽然用的是我们店的普通面料，但我们也是根据他的体型量身定制的。”

11月14日晚，在得知西服“留宿”泉州后，梁先生驱车近5个小时赶到泉州分拨中心把西服取了回来，然后送到了新郎的手里。梁先生表示“还好赶上了，我向新郎表态过，只要西服到了福建境内，我就能把它找回来。结婚是大事，耽误不起呀!”对于快递造成的延误，梁先生要求顺丰快递公司对空运变陆运做出合理解释，同时赔偿莫先生定制西服的费用3100元。

新郎无奈另购西服

记者联系到新郎莫先生。莫先生告诉记者，根据当地的风俗，在结婚前一天，男方必须把自己婚礼当天所穿的西服送到女方家，并在西服的每个口袋里塞钱，然后在结婚当天穿上，同时将口袋里的钱分发给其他人，寓意发财。谈到顺丰快递公司延误对他造成什么损失时，莫先生情绪激动地告诉记者，因为婚期是在11月15日，本来说好西服11月13日寄送到，11月14日送往女方家，但由于顺丰快递公司的延误，无奈之下，他只得又买了一套西服送去，他也希望顺丰快递公司能给出一个合理解释，并赔偿他的损失。

顺丰称走陆运有原因

顺丰快递公司公共事务部工作人员陈某向中国消费网福建频道解释称，顺丰快递公司运输快件时会根据实际情况采用多种灵活的寄送方式，并非客户要求走空运就走空运，当时正处于“双十一”快件高峰期，等航空发件可能会影响时效，快递公司就将该快件发了陆运。在得知该快件是急件后，快递公司工作人员尽了最大努力寻找快件的下落。“按照当时的情况，要从无数快件中找到一个快件，难度很大，工作人员最终还是在泉州分拨中心成功拦截了该快件，并准备安排专车送往福州。梁先生获知后，极力要求自己去泉州取，快递公司就提出可以报销来回车旅费。对于梁先生提出的赔偿3100元，因为没有对快件造成损坏或遗失，根据公司的理赔规定，不能满足”。

记者随后向梁先生核实。梁先生表示，找到快件后，顺丰快递公司工作人员说要派车送至福州，但随后泉州分拨中心工作人员联系他说申请调车可能需要时间，如果要保证快速到达的话，还是需要他自己去取。

消委会调解纠纷和解

针对这一纠纷，福建科衡律师事务所律师陈晶认为，由于顺丰快递公司不能按时送达，属于违约，客户可以根据其与顺丰快递公司的货运合同，向顺丰快递公司索赔。但对于梁先生提出的赔偿西服的费用，陈晶表示不认可，“因为西服的价值还在，不能要求顺丰快递公司进行赔偿”。

福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平接受记者采访时表示，虽然消费者又买了一套西服，但是原有的西服的价值还在，如果说寄送的这套西服的价值不在了或者灭失了，那么，快递公司就得照价赔偿，还应承担客户由此付出的电话费、专门开车去取货的费用。记者获悉，近日，经福建省消委会调解，顺丰快递公司答应减免运费、报销梁先生往返泉州的费用，同时给予莫先生1000元的补偿。